一位长期上访的居民，“聊”了几次后决定不再上访，“云姐聊天室”的能量可见一斑。
“一些人精神压力大，情绪无法及时疏导，家庭、邻里间就会出现矛盾。我们的云姐聊天室就是为及时舒解居民情绪、化解矛盾纠纷而生的，‘云’就是云和社区的云。”11月15日，银川市兴庆区银古路街道办事处云和社区党支部书记焦建莉说。
2017年，云和社区成立了云姐聊天室，努力实现“家庭琐事不出户、邻里纠纷不出楼院、小事不出社区”的目标。聊天室请来辖区退休法官、教师等志愿者，建立了由公益律师、人民团体、社会组织等参与的调解顾问团，主动走进居民家中，拉家常聊政策，还通过电话聊、微信聊等方式倾听居民的故事，帮居民解开心中疙瘩，沟通化解难题。
今年5月11日，丽景雅居小区居民赵善成来到云姐聊天室诉苦，他因家中失窃与物业公司产生矛盾，7年没有交物业费，物业公司将他告到法院，双方矛盾越来越深。“云姐”劝解赵善成：“赵叔，小区垃圾天天有人扫，享受了物业服务，不交费不合适。”
接着，“云姐”又找到物业公司，“你们也有做得不对地方，老人家都快80岁了，上门吵架不合适。”经过多次耐心劝解，物业公司让步，赵善成也补交了物业费。
云和家园小区居民马玉霞患有癌症，肢体残疾，2017年丈夫去世。“云姐”闻讯后经常上门开展心理疏导，帮助打扫卫生、买菜等。聊天中，“云姐”们得知马玉霞自丈夫去世后吃饭成了大问题。“儿子晚上回来多做点饭，我就凑合着第二天吃剩饭。”为此，“云姐”们联系景湖社区“老饭桌”，为马玉霞捐款200元办了饭卡。马玉霞只要打电话，“老饭桌”工作人员就会将饭菜送到小区，一顿午餐8元。
如今，云姐聊天室已成为居民的“心灵驿站”、社区和群众的连心桥。“在这里，我们敞开说心里话，聊着聊着，心里舒服了，疙瘩没有了，矛盾也就没有了。”云和家园小区居民马季说。（记者 杨超）
