清明小长假第二天，志愿者在雷锋广场为市民游客服务。宋幼钦摄
记者何去非通讯员项颖
清明时节，扫墓踏青，杭城各处人潮涌动。在杭州最美的春天里，有一群最美的人——志愿者放弃了小长假的休息，在各大陵园、景区、交通枢纽维护秩序、服务群众。
劝导市民文明祭扫
“请熄灭香烛，不点明火，注意防火，文明祭扫。”这些劝导语朱平安一天就说了几百遍。他是浙江同济职业技术学院大一的学生，4月5日早上不到8点，他就和学校的其他15名志愿者来到南山陵园参加文明祭扫劝导服务。
2017年清明节前夕，杭州市主城区七大陵园联合发出倡议，倡导创建“无烟陵园”，并推出了“严禁焚烧香烛纸钱，严禁燃放烟花爆竹”等一系列举措。两年来，大部分的市民群众已经习惯用鲜花、塑料花圈等替代品进行扫墓祭奠。“来扫墓的市民都很配合我们的工作，遇见点燃明火的情况，经我们的劝导，基本都立即熄灭了。”朱平安说。
浙江经济职业技术学院大二的林锦涛和四五名同学组成了一个志愿者小分队，绕着整个南山陵园一遍遍地巡逻。劝导、及时熄灭残留的明火、为市民指路、维护高峰时段的人流秩序……一天忙下来，林同学手机里的计步器数字轻松上万。“清明小长假来做志愿者，虽然不能回家，但能为减少城市污染，推进无烟城市建设做一点点贡献，我觉得挺有意义。”林锦涛说。
南山陵园办公室主任黄荣表示，清明小长假期间，南山陵园每天都有40余位大学生志愿者和10位市级机关志愿者在现场维持秩序、劝导文明祭奠。“志愿者的劝导非常有用，他们态度好、工作认真。”
小长假里，萧山区60余名志愿者参与了文明祭扫志愿服务活动。志愿者们通过发放宣传手册、鲜花换鞭炮等方式，号召市民用更绿色、环保、生态的祭扫方式，倡议市民用更加文明的方式来寄托对先辈的思念之情。
周到服务市民游客
清明小长假期间，西湖景区游客数量激增。为了更好地服务游客，在西湖边各大景区每天都有170余名志愿者参与上岗服务。除了固定的西湖微笑亭服务点之外，断桥、太子湾、灵隐等游客量大的景点增设了20余个“微笑点”。志愿者们在这些“微笑点”内开展旅游咨询引导、量血压、共享单车文明骑行、文明游园等服务。景区各大车站也有志愿者服务的身影，他们向游客倡导有序乘车、礼让斑马线等文明行为；在湖滨商圈，30余名来自上城区的志愿者积极参与交通文明行动，引导市民有序过马路；在火车东站、城站、客运中心等交通枢纽和公共自行车租赁点、文博场馆、医院等公共场所，志愿者们也纷纷驻点向游客们提供各类周到的服务。
这几天，火车东站地铁站迎来客流高峰。为确保乘客有序安全进出地铁闸口，志愿者们拿起喇叭站在高位上进行秩序维护，一个班次下来大家的嗓子喊哑是常态。“今天遇到了好几位推着婴儿手推车的乘客，手推车太宽过不了闸机，引起了后面的拥堵。”在东站地铁进站闸机岗位服务的刘元说。遇到这样的情况，志愿者们便会马上徒手将推车抬起搬过闸机。“不管怎么样，秩序和安全都是第一位的！”
“杭州的志愿者真热情，我们问了一下路，他们把换乘路线讲解得清清楚楚！”来自济宁的游客任灿一家对杭州志愿者伸出了大拇指。
