3月26日，“相互宝”（支付宝上的一项大病互助计划，一人生病、众人分摊）的首例赔审案件上线，5小时后却被申请人“喊停”。而在这5个小时中，有超过25万“相互宝”“赔审员”参与了讨论和投票，成为迄今为止规模最大的网络争议解决案例。相互宝方面表示，尊重申请人的意愿，后续将使赔审机制更人性化。
赔审团是支付宝在保险、互助服务上推出的一项创新的争议解决机制。当机构的核查意见不能得到用户认可时，用户可以发起赔审，由全体“赔审员”兼顾情理做出最终决定。在相互宝上，通过考试的“赔审员”已经有90万人。
“相互宝”的首例赔审案信息显示，“相互宝”成员唐某因意外跌入洪涝沟中，随后深度昏迷。于是，家属向“相互宝”发起了互助金申请。但是，调查员在核查中发现，唐某在加入“相互宝”前因为皮肌炎需遵医嘱长期服用激素药物。这一点不符合“相互宝”的健康告知要求，所以调查员做出了不给予互助金的初步审核结果。但在唐某家属看来，皮肌炎并非导致意外和昏迷的原因，连续服药的情况也早在两年前，并不违背健康要求。
因为存在争议，这个案件交给了“相互宝”的赔审团来审议。赔审开始后，不到30分钟就有1万名赔审员进行了投票。微博等网络平台上，网友的讨论成千上万，甚至直接推动了百度上“皮肌炎”的搜索量直线上升。
从投票过程和留言看，“相互宝”赔审员对于案件的分歧较大。反对给救助金的赔审员认为，成员应该在严格遵守健康要求的前提下加入，并且没有证据能证明昏迷与既往病史没有关系。而支持给救助金的赔审员则认为，申请人昏迷是因为意外，与皮肌炎没有关系，而且“相互宝”带有公益性质，就应该能帮一个是一个。
按照“相互宝”的规定，赔审团审议的时间一般为24小时。但因为申请人家属要求，这场赔审在开始5个小时后被喊停。最终，有25万赔审员参与了投票，58%的赔审员投了反对票，42%的赔审员投了支持票。从投票结果看，申请人还是无法获得救助金。
“相互宝”方面表示，“赔审团”机制的初心是让更多成员参与进来，更好地解决争议。同时，也希望通过“赔审团”，给需要互助金的申请人多一次机会。“相互宝”尊重申请人的决定。未来，“相互宝”也会在赔审机制设计上更加严谨、人性化。
业内专家表示，虽然“相互宝”首例赔审被终止，但无论是在保险还是互助领域，“赔审团”机制都改变了平台说了算的现状。它让消费者、用户也能有平等的话语权，在透明、公开的环境下解决争议。这种创新的纠纷处理机制，应该被复制到消费、版权保护等更多领域中。
“相互宝”是支付宝上的一项大病互助计划，一人生病、众人分摊。自去年10月上线以来，“相互宝”已经有超过4000万用户加入，成功救助16位成员。
