图：指引旅客办理电子登机牌·曾健摄
今天，周到记者从南航方面获悉，自2019年1月1日起，南航将在其实际承运的国内航班上，推行100%预选座位服务。
在该服务支持下，航班起飞前4小时仍未办理选座和值机的购票旅客，系统将为其自动派发座位并办理值机。那么。派发座位的规则是什么？退改签又有什么变化呢？
持电子登机牌“无纸化”出行
旅客购票后，即可通过南航官方电子渠道选座和值机，获取电子登机牌。南航官方电子渠道包括官方网站、手机APP或“南航e行”微信小程序等。
而在航班起飞前4小时，系统将自动为未选座旅客派发座位并办理值机。旅客将收到附有二维码电子登机牌的短信，或者通过南航官方电子渠道获取电子登机牌。
在支持电子登机牌的机场，没有行李托运的旅客，可直接凭借电子登机牌安检、登机，无需再排队打印纸质登机牌，实现全流程“无纸化”绿色出行。
仍保留人工柜台
特殊旅客，例如无陪儿童、申请婴儿摇篮的旅客、孕妇、预留紧急出口座位的旅客、申请轮椅服务的旅客以及其他需要特殊协助的旅客，仍需到人工柜台确认身份并办理乘机。
如旅客需要退改机票，可通过南航官方电子渠道办理自愿退票或改期，在退改签流程中系统会自动取消值机。但如果旅客已经在机场托运行李、补打纸质登机牌或联系人工柜台办理其它服务，则需要通过机场人工柜台取消值机后再办理退票和改期。
如果旅客不熟悉电子登机牌、使用非智能手机或无手机、手机故障或电池耗尽，仍然可在机场人工柜台、自助设备上办理纸质登机牌登机。
明年将全面推广
据南航方面介绍，此次南航推行100%预选座位服务，使是为了提升旅客乘机体验，减少在机场的排队时间和登机环节。此项服务也是为了响应民航“无纸化”出行号召，推广绿色环保出行。
目前，南航已在包括广州白云国际机场在内的部分国内机场，试点推行该服务，后续将逐步向其他场站推广。
据悉，为促使此项服务顺利推广，南航将在旅客乘机的各个节点，包括值机区域、安检区域等，优化指引标识，安排工作人员协助、指引。
Q：目前南航在哪些国内机场支持电子登机牌？
A：广州、北京、深圳、乌鲁木齐、郑州、长沙、昆明、南阳、桂林、南宁、海口、珠海、上海虹桥、上海浦东、西安、成都、杭州、厦门、沈阳、太原、南京、福州、兰州、青岛、宁波、温州、合肥、三亚、呼和浩特、大连、大理、西双版纳、重庆、武汉、贵阳、哈尔滨、揭阳、南昌、迪庆、中国香港、中国台北。
Q：自动派发座位的规则是什么？
A：系统自动派发座位的前提是要保证飞机配载平衡和飞行空防安全，确保航班安全运行。
在派发座位时，首先保证无人陪伴儿童、老人、孕妇、军警和其他需要特殊协助的旅客，系统会优先派发专属座位或出入方便的座位；其次系统会为南航明珠金卡、银卡会员，大客户旅客和购买全票价的旅客派发座位；最后为其他旅客派发座位。
南航后续将持续优化座位自动派发逻辑。此外，为了保证飞行安全和有特殊服务需求的旅客顺利出行，南航有权根据实际情况在机场重新安排座位。
Q：携带儿童出行怎么办？
A：成人和儿童旅客均可在购票后登录南航官网、南航APP和微信小程序选择座位。
除乌鲁木齐、广州、深圳、成都、上海虹桥之外的机场，旅客须至少提前2小时到达机场人工柜台为儿童旅客办理乘机手续（座位仍是旅客选择的座位）。
办理乘机手续后，儿童旅客可使用纸质登机牌或登录南航APP和微信小程序获取电子登机牌安检登机。
Q：老人、小孩等不熟悉电子登机牌使用流程的旅客怎么办？
A：如果旅客不熟悉电子登机牌、使用非智能手机或无手机、手机故障或电池耗尽，仍然可在机场人工柜台办理纸质登机牌登机。
Q：所有旅客都可以不用去人工柜台了吗？
A：不是。
在支持电子登机牌的机场，旅客可凭电子登机牌登机，不需要再办理纸质登机牌。未开通的机场仍然需要到人工柜台或通过南航自助柜台打印纸质登机牌。
