【环球网科技综合报道】5月6日，首旅集团、腾讯公司(以下简称“腾讯”)、首旅慧科、爱点击互动亚洲集团有限公司(以下简称“爱点击”)共同宣布达成战略合作。
据了解，首旅慧科运营的“首客首享”作为首旅集团唯一的线上平台、腾讯作为互联网综合服务提供商、爱点击作为专业的数字化解决方案提供商，将成为战略执行方共同为首旅集团食、宿、行、游、购、娱、文旅、航旅“6+2”业态超7000家门店全面提供数字化能力，打造生活方式服务业智慧经济体。
完善智慧服务体系，打造多业态全域支付链路
作为此次战略合作的着力点，腾讯与爱点击将运用在连接、社交、营销及智慧零售解决方案等互联网应用层面的创新资源，通过首旅集团线下企业资源的全面覆盖，打造“运营业务+大数据分析+营销服务”三位一体的集团体系化建设，打通线上线下，实现运营管理的完整生态服务链条，创造新型客户关系管理服务体系。
利用首客首享公众号、企业微信、小程序形成的数据互通能力、场景构建能力，强化用户体验;用首选付、悦励系统、管理平台、首选付微管家、门店小程序、积分通兑平台、媒体营销矩阵形成的智慧服务体系产品序列，为导购人员提供全方位数字化运营能力。同时，腾讯与爱点击将携手为首客首享构建基于微信平台会员的SCRM体系，同步强化平台对于数据的采集能力及分析能力，深入挖掘数据价值，寻求更精准、更高效的客户触点，与首旅集团及旗下企业共同获得用户认知和销售业绩的双提升。
首旅集团党委副书记、董事、常务副总经理魏红涛表示：“与腾讯及爱点击的三方合作将进一步加强首旅集团的智慧创新产品及服务，突破传统的‘交易场景’，以‘智慧场景’和 ‘服务场景’为切入点，有效融合线上线下，在首旅集团内部形成统一合力， 向具有‘中国服务’特色的生活方式服务业产业集团方向持续迈进。”
铺设智慧零售.com 2.0 让企业和消费者回归“中心”
作为互联网综合服务提供商，腾讯拥有庞大的社交网络平台，并致力于为用户提供更有价值的互联网服务与体验，面对持续变革的零售业，腾讯提出.com 2.0概念，通过小程序、官方导购及社交裂变三大业态的整合助力现代企业的数字化进程，而此次与首旅集团、首旅慧科、爱点击的战略合作，正是.com 2.0的体现。
基于爱点击的营销能力和腾讯广告投放平台，腾讯能够为客户提供全方位的智慧广告系统，在与首旅集团的合作过程中，首旅品牌定位、集团形象和品牌活动将通过朋友圈广告、公众号广告、小程序广告等渠道向消费者进行展示;同时，结合首旅集团的海量用户、腾讯数观的海量数据和开放的技术能力构架，首旅集团的数据资产得到沉淀并提升，构建其自有的大数据平台，该平台能够对多渠道用户进行标签化的身份管理，为首旅集团旗下各业态打造统一的大会员体系，确保任一业态会员都可以享受集团其他业态相同的会员礼遇，实现真正的会员尊享体验。
在合作过程中，三方还将围绕精准营销、会员服务、人脸识别、移动支付等能力的提升、消费数据资源再利用等内容，进行不断的尝试和落地。腾讯集团副总裁林璟骅先生表示：“腾讯希望通过自身的连接能力，帮助企业和消费者形成最直接的关联，将其放在整个生态的最中心，这是腾讯在零售领域‘去中心化’的根本含义。此次三方合作中，我们希望腾讯的连接能力可以与首旅的资源优势、爱点击的创新应用能力形成几何效应，为现代企业提供更智慧、更增值的运营新思路。”
据了解，此次三方战略合作将首先在首旅集团旗下的北京赛特奥特莱斯落地实践，将其打造成为包括小程序平台、人脸识别、人脸支付、智慧客房、CRS 智慧导购服务等在内的项目，并以此为基，在项目的实施过程中不断深挖合作价值，持续探索“智慧服务”的新内涵。
