为进一步推动普洱市旅游诚信体系建设，全面提升旅游购物品质，及时高效处理游客退换货诉求，营造诚信、规范、理性的旅游经营环境和消费环境，按照企业自愿、行业自律、政府监管、社会监督的原则，普洱市于近日在市文化和旅游局设立游客退换货监理中心，并于5月1日起正式运行。
该监理中心专门处理游客在普洱市已签订《旅游行业诚信公约》的企业购买商品后的退换货事宜，实施赔偿先付机制，设立专线电话，积极妥善解决消费纠纷，快速处理消费投诉。
游客在普洱市购买的旅游商品符合受理条件的，自购买之日（以销售单据日期为准）起30日内可办理退换货，对于不适用30天无理由退换货的情形，监理中心将积极联系市场监督管理部门及消费者协会，为游客提供帮助。游客可拨打监理中心专线电话（0879-2133929）、普洱旅游投诉电话（0879-96927）或前往监理中心现场申请退换货，也可通过“一部手机游云南”平台、全国旅游监管服务平台、“地方领导留言板”等线上渠道反映退换货诉求。
下一步，普洱市将继续深化旅游行业诚信体系建设，全面推进“放心购物”，在机场等游客集中区域增设退换货服务点，并在市民和游客集中区域，规范建设一批综合性购物市场、购物街区，培育壮大一批设施完善、诚信可靠、商品丰富、品质放心、消费安全、维权有效的购物经营主体。同时，普洱市将持续加大云南省22条旅游市场整治措施和云南省旅游从业人员“八不准”规定的落实力度，严厉打击“不合理低价游”等违法违规行为，维护普洱旅游市场秩序。（完）
