市漠阳公证处公证员陈雪(中)在给市民办理公证业务。宋福亮 摄
一本《中国公证协会业务咨询汇编》、一堆略显凌乱的审核资料、一个放满各类文件的文件柜和一台盖着眼睛保护膜的电脑，构成了市漠阳公证处公证员陈雪带有浓郁职业色彩的办公桌面。距离上班时间还有5分钟，陈雪已端坐在办公桌前，开启一天的工作。
“这些证明材料我们一天要审核近100份。因为业务范围较广，包括合同、继承、委托、财产分割等，有空的时候就会看看专业书，提升业务能力。至于电脑上的保护膜，那是担心长时间对着电脑影响视力，保护眼睛用的。”陈雪解释道。
焦点从办公桌面转移到办事窗口，记者跟随陈雪的足迹，开始了看似机械无趣、实则大有文章的公证员工作体验。“公证工作说到底就是有温度地执行制度。”陈雪将20年的公证生涯，浓缩成一句话。
冰冷制度背后的人文关怀
记者跟班当天正值周五，因为临近周末，前来办理业务的客户并不算太多。坐在办公桌前，陈雪对着客户已经签过名字的资料一一审核。直到9点10分出现第一位当事人。
刘叔因为老伴离世，专门前来办理存款继承公证。陈雪在一一核对他的身份证、户口本、结婚证、配偶死亡证明及存折等资料后，一边询问一边做有关记录，随后打印出《漠阳公证处询问笔录》等7份文件。“请你阅读这份笔录，如有疑问，你有权叫我修改补充;如果你没有异议，请在笔录上签字、按指印。”陈雪说，“用右手拇指，打平放，按在你的名字上面。”
送走刘叔后，公证处的客人陆续多了起来。记者在目睹3名客人办事流程之后，初步摸出了公证工作的“门道”。“核对身份、询问有关事项并记录、签名盖章，是不是所有业务都是这个流程?”闲暇之余，记者询问道。
“表面看起来是这样，其实这里面大有文章。”陈雪回应道，几天前，家住在江城区的陈女士父亲过世了，她前来漠阳公证处帮助母亲办理存款继承，但因为担心母亲过于伤心，便要求公证处工作人员协助隐瞒其父亲已经过世的事实。而按照有关规定，办理存款继承公证，需告知当事人办理公证的法律意义、法律后果，通过询问当事人了解其亲属关系情况等。
“陈女士大发脾气，拿起身份证和户口本就使劲往台面摔。”陈雪说，当时他们用了一个多小时安慰和劝导，才让陈女士明白，并愿意对母亲坦白事实，带她前来办理有关存款继承公证。“我们经常碰到客户因为亲人离世，出现过于悲伤的情绪，有些话还没说就开始哭，这时候一定要耐心宽慰，等待他们平复情绪，不能表现出不耐烦的神情。”
此时已接近中午12点。跟了一个上午的班，本来感到已经摸到当公证员的“门道”，没想到陈雪的一席话，让记者瞬间又变“迷糊”了。
窗口人员也要上门服务
与上午一样，当天下午前来窗口办理业务的人并不算太多。接近下午4点的时候，陈雪看前来办事的人陆续减少，便起身离开座位，带着记者前往江城区东山社区居委会核实有关资料。
“原来以为你们一天到晚都是对着窗口工作，没想到也有外出的时候。”坐在车上，记者发出感慨。陈雪听完笑了笑，“我们不仅核实有关证明需要外出，有时还要便民办理上门公证服务。”
车子在甘泉路走着，陈雪的思绪却随着记忆飘移到了高新区平冈镇。一个月前，该镇60多岁的张阿姨因为配偶离世，需要办理房屋遗产继承公证。无奈她身体不便，无法走动。陈雪得知后，当天便和另外两名同事一起，带着有关材料从公证处出发，驱车40多分钟前往张阿姨的住处，上门为其办理遗产继承有关手续。“没想到你们还有上门服务，你们心地太好了，实在出乎我的意料!”对于张阿姨的感叹，陈雪至今记忆犹新。
从东山社区居委会核实完有关资料回到公证处，已到了下班时间。就在陈雪关好电脑准备回家时，门口匆匆忙忙走来了一位中年男子。原来，该男子正准备去澳门务工，急需办理无犯罪记录公证。
“你好!麻烦提供相关材料。”陈雪一边与该男子打招呼，一边重新打开电脑。当天工作并不算太忙的她，此时却加起班来……
