5月20日晚间23时开始，多名重庆电信用户反映网络中断。微信朋友圈被“电信宽带无法连接”刷屏，甚至有用户表示电信10000服务热线也不能打进。
上游新闻-重庆晨报记者随即联系到重庆电信相关人士，电信方面表示，目前正在调查具体原因。记者注意到，网络中断大概持续半小时左右，“重庆电信断网”登至微博热搜榜。
在微博用户“中国电信客服”的评论区，有多名用户咨询“重庆电信断网”的具体原因，“中国电信客服”回复表示：“小编已经关注到您反映的问题并已将此问题反馈至相关部门核实，烦请您难心等待。”
5月20日晚间23时45分左右开始，朋友圈重庆电信用户表示电信宽带开始逐渐恢复正常。
截止5月21日凌晨零点，#重庆电信断网#微博话题阅读量已超过1800万。
网上有消息称，此次断网是由于版本升级所致。该截图内容显示，“为提升ITV质量和用户感知，根据市公司双提升工作的安排于5月21日0点到6点进行C300版本升级，届时会重启OLT设备，用户宽带、ITV及固话业务将会中断半小时，请大家知晓。”专业人士表示，重启OLT设备相当于主路由器断网造成无法连接设备。
今日凌晨一点三十四分，微博账号“中国电信重庆客服微博”发布内容称：尊敬的电信用户：5月20日23:10分由于设备故障原因，造成重庆部分区域电信互联网业务受到影响，经抢修已于23:40分恢复，给您造成了不便，我们深表歉意。
