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文/商业街探案
来源：商业街探案（ID:bustanan）
要在7月18日彻底关闭中国电商业务的亚马逊在五月低调推出了一项“贷款推荐计划”：面向使用亚马逊“全球开店”的中国卖家，和国内一家贷款机构合作，提供运营资金的借贷服务。
这意味着亚马逊终于在中国向互联网金融迈出了一小步，但这一小步，至少迟到了十年。
中国的互联网巨头刚刚发布了一轮财报，2019财年，蚂蚁金服给阿里巴巴集团的利润分成就达到了5.17亿元，腾讯2019年第一季度的财报里，金融科技及企业服务的收入同比增长44%，达到了217.89亿元。
国内的互联网金融业已经不满足于征信放贷和理财，开始转型到金融科技、智能金融，要科技赋能传统金融机构——京东金融把名字都改成京东数字科技了，而亚马逊呢？在中国电商业务即将关停，征信风控体系要缺失最重要的场景数据支撑的时候，他们似乎才想起来：
互联网金融是电商场景数据和计算能力的最佳变现途径哦。
就算是草根创业者，在P2P领域早就杀红了眼，2014年到现在，暴雷潮都三波了——亚马逊中国有多慢？连这些不光彩的“事迹”都轮不到它。
这简直是亚马逊在中国市场十五年来步步“起大早赶晚集，一手好牌打得稀烂”的缩影：
2004年，亚马逊花了7500万美元收购Joyo.com：自动化仓储、畅快的物流、优质的自营电商体验，加上几乎是对国内启蒙性的云计算，亚马逊中国拥有一切先机，但今天，仓储物流不如四通一达、京东；云计算只能仰视阿里云在国内的半壁江山、起家的图书连当当都打不过、电商业务从财报中的others到即将消失……
要复盘亚马逊的中国十五年，必须意识到，企业外部一城一地的得失不是原因，是结果，任何企业的失败根源，一定由内及外。而围绕亚马逊的败因讨论，商业街探案发现了一个有趣的现象：内部人的视角和外部人的视角完全不同。
用户视角：底层构架注定体验瓶颈
亚马逊在华十五年，被用户吐槽最多的问题就是本地化力度不够，比如网站在页面设计和使用流程上都不太符合中国人的使用习惯。
在知乎上有两个技术人员的高赞回答，应该能代表外部视角对亚马逊中国问题的理解：
亚马逊的UI属于非常典型的欧美审美，页面比较简洁，也很工具化，而国内的电商网站大家都懂，界面花哨，功能复杂，就拿淘宝来说，除了买东西外，看微淘学穿搭做饭，在“有好货”看个性化推荐，乃至直播购物应有尽有，更不用说让人眼花缭乱的各种促销了。
这被归结为网站体验不够本土化，而网站体验的本土化有两个层面：
首先，UI设计是不是符合中国消费者审美，最浅层的UI本土化就是从英文变成中文，然后进阶一点，到页面的设计、布局、logo的样子、皮肤……等等要素是不是让中国消费者觉得舒服。
其次，UI的使用体验层面是不是符合中国消费者的习惯和需求，比如用着是不是顺手，比如购物车能不能随时返回删减修改？再如该有的功能是不是有，比如在线客服聊天系统？
令人遗憾的是，亚马逊在UI设计上就已经被吐槽很多了，似乎也没办法指望它的UI体验有多好，在线客服聊天系统这种功能是不会开发的，加上高冷到几乎从来不参加618、双十一、双十二之类的国内行业大促，导致亚马逊中国离中国消费者越来越远。
在这种情况下，底盘再好也没用，比如有消费者甚至说自己买书的时候，在亚马逊中国依靠它的智能推荐做选择，然后跑去当当下单。
最终，外界基本是有一个共识的：亚马逊采取了一套核心底层框架，全球各地多套子系统的模式，该模式有两个重大的缺陷：
第一，这套架构本身就是有问题的，比如节日大促跨店联动满减这种促销活动根本玩不转；
第二，本土化深度修改定制业务流程的难度特别高，可能牵一发而动全身，作为一家全球化企业，单独再造一套系统似乎也没有任何必要性。
总结来说，在中国这个一圈豺狼虎豹环绕的电商红海里，亚马逊的失败似乎是宿命——基本的框架架构决定了本土化的天花板。
内部员工说：根本的错误是轻视
不过，从内部人的视角看，谈UI是跑偏了。
