人民网讯 科技引领时代变革，数据互联大时代，网络信息推送越来越彰显精准化与个性化，家电服务行业也不例外。想象一下，当我们刚消费买下一台空调时，不需要包装箱内到处查找说明书，商家就会推送一条关于空调使用注意事项的文库；当家里用了一年的油烟机已污垢满满，这时，一条定期清洗油烟机的福利优惠恰巧出现在手机上；当家中的彩电故障了却找不到保修卡和购买发票时，服务平台说可以通过手机查看自己的电子保修卡、电子发票等内容……那么在收到这样的信息时我们会不会感觉特别及时呢？而这些场景，并非只是想想，现在国美管家智慧触达，就能帮我们实现。
“智慧触达”，即围绕家电全生命周期，通过微信后台进行智能推送，从而发掘用户在使用场景中形成多频次、多维度、多渠道的用户端触达。
以往，家电的服务都是单向的用户索取，即服务商的被动服务。也就是说，用户在国美门店产生购买行为后，国美后续无法对该用户进行主动服务，只有再次发生售后服务需求的时候，用户才会主动找到门店或客服、售后等。对服务商来说，特别是涉及到在家电的购买、配送、安装、使用、保养、维修、回收整个家电消费生命周期中，其实都无法真正做到主动服务用户。
为了促进用户的活跃度，国美管家基于国美线上线下沉淀的交易数据，进行深层次挖掘。同时改变这种单向的被动输出，以及更好的为用户主动服务，国美管家通过不断的努力，以技术赋能服务，通过微信的智慧触达模型，实现用户在购买商品后的使用提示，保养提醒，以旧换新等信息主动触达用户，贴心服务。
基于用户使用场景 承担家电专家角色
1、内容服务知识化
互联带来的信息泛滥时期，关键在于信息的精准归集和推送。如何让用户在日常生活中实时接收到正确的，或者说刚好需要的内容，才是内容运营的最高境界。很多电商企业会根据大数据算法，基于消费者的购买习惯和浏览轨迹不定期推送相关产品和促销信息，但如何做到在用户最需要的时候给他们推送正确的内容，则是所有互联网企业都在不断探索的、新的突破口。
对于家电来说，并不能像衣服、食品、化妆品等快消品那样被频繁复购。如何拓展服务的纵深度，或者说如何围绕家电购买后行为进行服务拓展，则是生活服务类平台都需要思考的。国美管家智慧触达系统的使用，就是基于这个思考，针对家电生命周期提供全链环动力型服务。如家电清洗保养，定期的净化器的滤网更换，都可以通过数据收集和分析来服务用户。一方面基于电子化的数据弹窗，另一方面基于家电产品的使用和维保周期。利用技术手段，针对用户购买的时间、品类、地区、品牌等维度进行智慧触达。通过收货的第2天、30天、60天、90天、180天甚至是365天定时推送不同的内容，涉及使用注意事项、定期保养、维保工具使用，甚至是旧家电回收、以旧换新，都可以通过管家平台来实现。比如，一个用户在国美门店购买了一台洗衣机，那在收货的第二天，国美管家就会为其推送一条关于洗衣机正确使用的文章，而一个月之后，则会为其推送洗衣机的自清洗功能，接下来的日子，则伴随着使用的周期，会给用户推送洗衣机拆洗和免拆洗活动，故障维修、管家平台电子工具使用等内容。严格控制推送的频次，甄选优质的内容信息，在用户不被打扰的同时，将有用、有效的信息通过智能推送的形式，精准触达用户，起到知识普及的作用。
2、工具服务数字化
信息精准、智慧触达过程中，信息通道的关键要素关乎时间和位置。朝九晚五的上下班高峰，造就了手机早晚报，越来越多的有车族，成就了103.9交通广播；一个诗人更是凭借对写字楼电梯的垄断，打造了中国最大的分众媒体集团。由此可知，作为针对终端的信息推送，不可忽视对时间和位置的深入把握。
为了让用户离国美更近一点，国美围绕着人的需求，遵循“工具+服务”的逻辑，在管家平台上研发了众多电子化的信息产品，通过用户信息的集中调配，构建国美消费者的用户画像， 同时利用沉淀的数据，把用户的购物相关的发票、购买的商品、原有的说明书，通过电子化，在管家平台上行程一个个用户档案，在用户需求范围内做服务工具。用户可以通过国美管家平台，随时用、随时查、随时咨询、随时接受服务保障。电子发票、电子说明书、电子保修卡这些基于用户购买行为，和产品使用周期的售后服务内容都将以数字化的电子信息的样式，集中存储在国美管家平台上，极大的方便用户在时间和空间的使用。
3、维保服务专业化
