2018年,对于家电清洗行业而言,无疑是爆发的一年。不论是各大家电企业的维修部门加入战场, 还是大量加盟机构的出现,都让家电清洗市场日趋火爆。过去这一年多,是市场变得越来越大的一年,也是喜忧参半的一年,回望过去,家电清洗产业中发生的种种状况,既充满了希望,也充满了各种痛点和难点。
纷乱市场三宗罪
家电清洗服务作为一个理念,在最近几年逐步深入人心,据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国白电行业市场前景及投资机会研究报告》数据显示,2017年冰洗空三大白电销量突破33000万台,2013-2017年年均复合增长率为2.6%。按照十年使用周期计算,需要清洁的空调,冰箱等白色家电市场存量在三十亿台以上,直接转化延伸出了一个家电清洗业。这一产业的市场前景非常巨大,也引来了各路人马的纷纷进驻。可是从当前的市场情况下来看,各个新兴的家电清洗企业的加盟,虽然极大地缓解了市场需求与市场供给之间的紧张,但良莠不齐的服务却又成为了消费者难以挥之不去的痛。
总结起来可以说有三宗罪:一是一些企业为了扩展,盲目发展加盟店,广告说得好,1万元即可加盟开店,可后续的培训管理跟不上,经常是“游击队”化化妆就上场了,品牌砸在了服务上。二是家电企业众多,型号多如牛毛,具体的组装方式各有不同,内部电路设计也各有特点,哪怕很有经验的师傅也难免马前失蹄,做出错误判断,清洗家电却把家电搞坏的情况屡见不鲜,背后带来诸多官司隐患。三是为追求服务的速度,经常忽视安全操作,造成了用户加重财物损坏,严重的甚至危及生命,把服务工作变成了高危工作。这些问题,都让这个不断变大的市场总陷入磕磕绊绊,也让不少消费者对家电清洗服务心存顾虑。
破局高手快益点
面对这些问题,快益点也曾经有自己的痛点。作为一家已经有12年历史的公司,四川快益点电器服务连锁有限公司由四川长虹电器股份有限公司发起成立,具有独立法人资格的子公司。经过多年发展,服务分支机构遍布全国各地,以泛长虹系产品技术服务为基础,以技术服务网络的建设为核心,以整合资源,提高效率为主线,逐步推动家用电器产品的技术服务向社会化、产业化方向发展。
但是在推动清洗服务向所有品牌家电覆盖的过程中,快益点推出的益家康家电清洗业务也遇到不少问题。为此,益家康家电清洗业务团队,以服务质量为导向,强化了对一线清洗人员的全方位培训,确保精心服务、保质服务,赢得了广大用户了赞誉。同时,快益点从制度机制上使劲用力,努力建设全方位的清洗保障机制,并推动企业内管理机制与第三方保险机制相结合的运营模式,让消费者在接受家电清洗服务时,可能遇到的风险降到最低,与中国人民保险合作推出家电清洗保障项目就此应运而生。项目为家电清洗服务提供三重保障:服务产品30天质保、物品损坏以及用户人身意外保障,让小概率的清洗故障也能得到100%的全覆盖保障,让消费者更安心、更放心。
项目推出后,产生了意想不到的效果,三重保障不仅得到了用户的认可,员工也喜闻乐见。以前是清洗家电的工人一走,设备出了问题就不知道能找谁,现在30天内都能找到企业乃至人保,以前清洗人员不小心碰坏了家里的东西,叫赔偿麻烦,不叫赔偿心里堵得慌,现在也都有保险公司兜底,自然更安心。
快益点的益家康家电清洗业务不仅有人保保险保障,更有【快客服务】公众号嫁接保证效率,让你了解信息、极速下单、申述投诉,实现对质量的全网络平台监控。从下单到安排师傅上门,响应迅速。师傅也会谨遵规范流程,专业高效地完成家电清洗。
师傅拆卸油烟机外壳
清洗完毕获得用户好评
事实证明,家电清洗服务这个行业看上去新,但依旧需要坚持“一切以用户为中心”的服务理念。对员工是如此,对用户更是如此。只有以用户为本专业高效,服务才能有情有信有爱。
