上午9点，一个电话打进12345市民服务热线平台。
“楼下包子铺油烟味儿太大，熏得我们家都不敢开窗户！”“您别急，这就帮您解决！”话务员放下电话的同时，派单件儿就转发到了大兴区生态环境局……
今年上半年，12345市民服务热线受理市民来电304.9万件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。
而每一个“接诉即办”件儿的背后，都有党员干部忙碌的身影。
百姓的事儿没小事
习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上指出，永远不能脱离群众、轻视群众、漠视群众疾苦。而着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，为人民谋幸福，正是基层党员干部践行初心使命的必然要求。
周六早上8点多，有位大姐心急火燎地打电话到朝阳门街道网格化服务管理中心。听见有人接电话，她松了口气，“周末你们在可太好了！”
她问的是办“五证”停车的事儿。接电话的刘欣雅第一时间安排给社区主任。当天下午，社区主任就到居民家解决了问题。
刘欣雅所在的网格化服务管理中心是街道“接诉即办”的中枢部门。她的微信里都是街道各部门联络群，派件随时转发，一小时内，必须反馈是否已开始处理，第二天必须反馈是否办结。“群众电话求助，一定是急事，容不得拖沓推诿。”
“接电话、派问题，事不完、人不走。您瞅我这黑眼圈。”刘欣雅翻着手上的单子，午饭前有商户反映下水道堵了，大中午物业人员顶着烈日抓紧疏通。
“离红墙最近，跟百姓最亲。”西长安街街道和平门社区党委书记董秀全常这样要求社区的同事。
6月初，办公室的门被一位居民推开，“我要求助！”原来，辖区几栋居民楼马上要改造电网，可其中一栋楼上有位老爷子重病在家，依靠呼吸机维持生命——断电可能危及到生命。
群众的诉求就是命令。董秀全立刻召集工作人员，从300米外接一条临时电线过来解决病人呼吸机供电问题。当天下午，临时电就顺利接上了。家属感激不已：“您是给我们接了一条生命线！”
服务群众就要摆正自身位置、站稳人民立场。“换位想想，如果是我家老人，遇上这事同样着急。”董秀全说。
油盐酱醋、针头线脑，百姓生活离不开这些小事。小事儿凑在一起，就是大事、急事。
7月4日下午5时，眼尖的居民发现，广内街道广信嘉园外侧10层左右的一扇窗户摇摇欲坠！
核桃园社区党委书记袁云清接到电话直奔现场，还把情况反映到广内“吹哨报到”快治微信群，并通知物业，火速在楼下拉起警戒线，疏导居民远离危险。
这些活儿干完，只用了十几分钟。
熟知楼层情况的她很快就找到这户居民家，发现是窗户年久变形无法关上。正说着，街道应急小队也赶到现场。一个多小时后，窗户修好，险情解除。这不算完，街道还督促物业公司通知全体业主排查老旧窗户。
干在前头、冲在前头，听民声、解民意、察民情、暖民心，体现的正是党员干部的担当。
7月10日，全市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴挂牌。老百姓咨询求助的电话每天达360余个。工作人员赵月每天接件儿接到手软，“你说门口有个坑算大事吗？搁在你家门口积水挡路，那就是大事。百姓的事儿没小事！”
解决困难向前一步
“接诉即办”，对广大党员干部而言，是责任，也是经受城市精细化治理能力的考验。市委书记蔡奇指出，要坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，有一办一、举一反三，从群众关注的高频问题出发，梳理共性，主动治理，综合施策，务见实效。
“超市里的西红柿怎么也得三五块钱一斤，我们这儿西红柿个儿大漂亮，一块钱一斤。”周坤平时不买菜，却对市场菜价门儿清。
他说的这个菜市场，就是今年朝阳区高碑店地区半壁店村“接诉即办”的“菜篮子”。
之前，旧市场关停，新市场没开，居民买瓶酱油都得“多跑二里地”。
村经济合作社负责人周坤为此忙了好几个月，终于将一处已经关了好几年的农贸市场重新改造翻修，打造成9000平方米的菜篮子生鲜直营地。
买菜难解决了，周坤和村里“向前一步”：给商户在租金和管理费上优惠，市场让利于居民，菜价比周边便宜，附近十几个社区的居民还能网上下单。
发现问题提前一步，解决困难向前一步。未诉先办、防患未然，有一办一、举一反三，在“接诉即办”中创新精细化治理，已经成了基层党员干部的共识。
大兴“接诉即办”调度指挥中心有支神秘队伍——数据分析队。“数据大脑”24小时不间断分析比对，防患于未然。汛期前，这里向庞各庄镇、北臧村镇、礼贤镇等多个往年发生过积水投诉的地区发出了建议函，希望当地干部去易发积水点位逐一检查。“他们去没去，建议奏没奏效，投诉结果直接体现。”队长贺佳珊笑着转过屏幕，“你看，这些点位今年积水投诉已大幅下降了。”
跟老百姓坐到同一条板凳上
做好群众的“服务员”，当好社区的“大管家”，这是东城区崇外街道社区建设办公室副主任曹晶晶给自己的定位。
