平安保险维权投诉诀窍盘点 维权不迷路

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2021-11-25 18:49
来源:凤凰时尚网

从法律角度看,保险是一种合同行为,是一方同意补偿另一方损失的一种合同安排作为世界级大型金融科技集团平安保险在维权服务及理赔效率方面一直是行业内的标杆,在运营的过程中,不可避免的要面对保险消费者投诉维权事件,那保险消费者应如何正确地进行平安保险维权?我们先来看一组案例。

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平安保险维权真实客户案例

前不久,客户王先生在整理自己及家人的保单时,发现之前为自己家小孩购买的平安少儿险的保障出现了一些问题,王先生给自己的销售顾问拨打了电话,但对方居然没有接听,王先生更气愤了。心急的王先生立即开车来到了平安客服中心要求平安保险必须给个说法。

平安客服中心的投诉处理人员在安抚了王先生的情绪并全面得了解了王先生的保险情况后,讲解了少儿保险提供的保障,并对王先生提出的疑问一一给出了详细解答。最后,王先生意识到是自己对保单保障内容产生了错误认知,在投诉处理人员解决王先生的情况后,王先生的保险顾问也回了电话,原来是对方因家里有事错过了王先生的电话。

可以看到,购买保险后,如果通过官方渠道进行投诉,保险消费者的合理诉求是可以得到专业人员提供的有效解决方案的。  

平安保险维权正确投诉道路

在现实生活中,由于保险消费者与保险公司所站角度不同,再加上很多保险消费者看保单时不仔细,很容易对自己保单的保障内容产生一些曲解,又或是由于销售中的问题,对产品服务方面有意见与建议。很多不法分子会抓住这个空子,通过网络、社交平台、电话等方式,鼓动怂恿保险消费者户向保险公司施压,谎称可以全额退保,有的甚至诱骗客户退保后购买理财产品,导致客户的财产蒙受损失。  

对此,平安保险提醒广大客户应走正确维权渠道,合理投诉维权,除了平安保险维权直达专线外,还可以在平安人寿官方公号、平安金管家APP、平安官网小程序等线上平台,进行维权。无论哪种方式,平安保险都会以最真诚热情的服务,让每一位客户得到满意的回复毕竟每7个中国人中就有1位平安客户。

 

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