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智慧触达的出现，更加有效的为用户在不同的家电使用场景中，提供相对用的服务项目，并通过扩展服务范围、服务品类和服务专业度，最大程度的扮演家电专家的角色。

随着消费品质的升级，消费者对维保服务的需求也与日俱增。维保服务类服务产品的延伸，实质上就是对家电全生命周期的服务。基于用户使用场景，国美管家主营业务覆盖以家安装、家维修、家清洗、家回收四大板块，打造了送装一体、一次到家、全品类家电维修、手机上门维修\到店维修、14项清洗服务单品、家电回收、以旧换新等特色服务，实时上线家政保洁、衣物洗护、精品配件和鲜花配送等增值服务项目。为了更好的为用户服务，国美管家，依托国美集团线上线下资源优势，壮大服务团队，定期进行维保工程师的专业技能培训。目前，国美管家自建加三方服务人员2万余人，服务能力覆盖全国，技能服务与团队管理均居于业内领先水平。

持续迭代赋能架构 完善国美服务链

科技改变生活。通过精密算法和先进数据抓取技术实现的内容推送已经改变了我们获取信息的方式。以前，我们会根据自己的需要去主动搜索内容，而现在，信息获取越来越趋近于一个被动接收的过程。智能化信息推送可以快速完成用户与信息的精准匹配，大大降低获取信息成本及效率，为生活带来便利，满足了人们多元化，个性化的信息需求。

智慧触达在用户运营中的重要作用，不言而喻，它可以让用户在和平台交互的时候显得不那么枯燥乏味，用户还能得到相应的福利优惠，形成用户与国美管家的公众号的长久关联性。目前国美管家智慧触达系统，已经针对空调、冰箱、电视、洗衣机、烟机、灶具、热水器等大家电进行灰度测试。每天智慧推送的短消息、推文已经触达近20万消费者，其中内容的阅读率达到45%，远超微信公众号整体打开率。

国美管家售后公司总经理叶石砚曾说，在国美服务链建设过程中，最主要的就是要去构建场景，及思考如何在服务链条里构建场景，形成服务的人货场。而此次国美管家智慧触达的实现，就是对这种以用户为核心的服务驱动的最好注脚。（王泽能） 

(责编：刘瀚涛、蒋成柳)