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　　此外,线上+线下的高效作业模式已成为链家经纪人专业度的重要体现。经纪人借助线上平台链家网、贝壳找房和线上工具VR看房、IM(即时沟通工具)等使服务效率大幅提升。在这个作业模式下,现在链家的线上成交占比已超过30%。

　　在职业素养方面,链家着重强调经纪人的“中性市场观”,即客观、多维度、理性评价市场,为消费者提供专业建议,不跟风、

　　炒作、不消极,要成为追涨杀跌的反作用力。

　　除了学历、专业度、职业素养等,链家还强调对社区的奉献精神,鼓励经纪人参与社区共建,为居民提供力所能及的公益服务,如应急打印、免费上网、帮扶孤寡老人等。据统计,2018年,链家经纪人累计便民服务超过300万人次。

　　4.0时代,链家在提升经纪人品质上的实践,为经纪企业提供了借鉴,也为其他领域企业走进消费者、融入社区,提供了有益思考。

　　经纪人品质提升的深层价值与意义

　　2015年,国务院办公厅发布《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》,意见指出,要推动生活消费方式由生存型、传统型、物质型向发展型、现代型、服务型转变。其中,房地产中介、房屋租赁经营等作为居民和家庭服务的重要组成部分,亦被重点提及。

　　存量时代到来、居住服务领域消费升级大背景下,消费者已经不再满足于“买好房”,还要“享好服务”。消费者对于享受个性化居住空间、品质化居住体验、优质化房产服务、和谐化社区关系等都提出了更高要求。

　　可以预见,顺应满足消费端的需求变化,供给端也将呈现新模式。供给端与消费端的有效互动,将为产业、社会、个人创造更大的想象空间,这一过程中,经纪人便是支点。

　　产业层面,经纪人是价值创造的原点,新一代经纪人品质提升,将为产业带来更高的效率和更优的服务品质;社会层面,新一代经纪人亲近社区,是社区的活跃成员和构建美好社区生活的新力量;个人层面,新一代经纪人可以通过自身职业化,让房产经纪成为像律师、医生等高度专业化、获得合理报酬、受到社会尊重、终身从事的职业,从而实现个人价值。

　　链家对新一代经纪人职业画像的“更新”,或许只是个小变化,但其带来的无限可能值得期待。

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