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　　整個辦案過程中，3日內屬於社區端自治機制，由黨組織、網格員、居委會、物業、業主委員會協同處置，盡力將問題在自治層面解決。對於自治無效的問題，啟動4天后端共治機制，由平台通報，社區工作站協調相關“下沉人員”介入處置，視情況採取社區“大聯動”執法。

　　“‘大聯動’打破了社區工作人員單打獨斗處理問題的困難局面。”金鳳區清水灣社區書記馬秀梅告訴記者，過去解決這些難題時，需要一級一級上報，協調過程復雜、耗時長。而現在，通過社會治理綜合平台的應用，實現了“社區一吹哨，大家來報到”的共建、共治、共享智能化管理。

　　同樣感受到了變化的，還有金鳳區長城中路街道執法中隊隊員王濤。2017年社會治理綜合平台啟動以前，王濤時常很苦惱：“過去都是接到案件直接處理，與群眾不好溝通，引起了不少誤會。”

　　如今，單位安排王濤“下沉”到位於城鄉接合地區的五裡宜居社區，這裡佔用綠地種菜、廢舊家具亂堆亂放等現象時有發生，王濤卻覺得工作比以前順心多了。“現在都是和‘大聯動’小分隊一起處理案件，社區工作人員和居民熟悉，熟人之間講講道理、拉拉家常，執法過程就順利多了，也能實實在在幫老百姓解決問題。”王濤說。

　　用好大數據

　　決策有依據

　　“我家陽台窗戶的拐角處挨著小區外營業房的后窗，以前一到飯點就煙熏火燎。最近再沒有那種嗆人的氣味兒了。”家住金鳳區福州街西側未來城小區的於女士告訴記者。

　　原來，今年1月，在3條綠色餐飲特色示范街區的32家餐廳內，全新安裝了50台油煙實時在線監測設備。如果商戶排放超標，油煙實時在線監測系統會將報警信息自動上傳，由平台派遣至環保部門進行處置，實現監測、預警、派遣、處置的執法閉環。

　　“2018年，我們經過對舉報數據的長期觀察，發現餐飲油煙污染是當下市民反映和投訴的熱點、難點問題。”王媛表示，研判數據提交后，金鳳區政府多次召開專題會議研究部署工作，決定在未來城、民生花園、滿城金街3條餐飲行業較為集中的街道，開展綠色餐飲特色示范街區建設。

　　“我們按照網格管理力量大整合、信息數據大收羅、社會治理大聯勤的思路構建社會治理綜合平台，大數據的運用無處不在。針對居民訴求較多的問題，要求指揮中心工作人員定期分析研判，為政府提供決策依據。”金鳳區綜合執法局局長王玫說。

　　同時，平台借助視頻天眼系統，利用1170多個攝像頭對重點區域進行不間斷監控，抓拍採集油煙污染線索。對接銀川市“明廚亮灶”系統，對1312家餐飲企業后廚進行實時監控，對於油煙淨化裝置“隻裝不用”“隻用不洗”的燒烤商戶及時抓拍取証，並第一時間將數據下派執法隊員，立案查處。此外，利用無人機反應迅速、覆蓋范圍廣泛、無死角監控等特點，對餐廚油煙、焚燒垃圾、鍋爐黑煙等問題進行空中取証，形成了平台化、科學化、效能化的管理與執法常態，從根本上解決空氣污染治理環境違法難管、難罰的問題。

　　開通至今，智慧金鳳社會治理綜合平台共受理案件570523件，其中立案551227件，立案率96.92%，辦結數544530件，結案率98.79%。

(責編：喬雪峰、呂騫)