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　　在《品质服务者说》环节，首创置业客户发展中心总经理林智勇将首创制造2020服务体系概括为“四心F(e)体系”——安心(Ease)、称心(Entitled)、舒心(Easy)、知心(Esprit)。即从业主的需求四个层面出发，建立起一套由全开放、全保障、全流程实现的“安心保障”。

　　安心：从客户首次来到售楼处—对项目产生兴趣—签约—工地开放—工程进度展示—房屋交付—产权办理……首创置业从各个环节“对抗”行业诟病，拒绝“变脸”，消除客户担忧。

　　在发布会上，首创置业还正式对外界发出“2451”服务承诺，即“24小时响应业主维修诉求，质保延长5年，一切房屋质量损失全包赔付”。林智勇介绍，首创置业提供的延保服务涵盖居家维修、房屋漏水、房屋风险三大赔付内容。

　　舒心：首创置业上线“创享家APP”客户服务平台，大到住宅保修，小到为业主及时送水这样的点滴增值服务，都能在指掌之间一键完成，数智生活由此开创。

　　比如，需要维修，或者需要其他任何帮助，只要将诉求上传到“创享家APP”平台，工程部、安保部、客服部等相关负责部门接到指令，便会第一时间赶往现场，解决消费者的问题。长此以往，客户对首创服务团队的依赖和信赖与日俱增，双方互相视对方为“家庭”的一份子。

　　林智勇说，创享家连接的不只是人与问题，更深一层的关系是人与人之间心的距离的拉近。林智勇清楚地记得这样一个例子，顺义的黄女士，某天出门遇到了交通意外，然而，她首先想到的不是打电话给家人，而是把第一通电话打给了首创置业的管家服务台，首创置业管家接到电话后第一时间赶往现场帮助黄女士一起处理问题，直到她的家人到达后才离开。黄女士说，因为之前遇到任何问题，首创置业管家都能帮她顺利解决问题、渡过难关，这让她感觉非常温暖，所以，遇到问题，她会下意识地首先打电话给首创管家。

　　知心：安心、舒心都做到了，那怎么才能让业主觉得“我真的生活在一个大家庭里”？

　　基于对客户需求层面的研究，首创置业在首创制造2020战略的指导下，在近年来一直致力于社区文化建设和氛围的打造，以“业主之间”为圆心，形成了一系列的生活圈层活动，品鉴、旅行、文艺、乐活，全维度覆盖到了家庭成员的兴趣爱好范畴，同时随着产品品质的升级，对应着业主层级不断多元化发展的趋势，日趋完善并实践着不同人群的生活方式更迭，伴随着时间的推移，总有一些定制化社区活动，满足您日常社交、喜好的需求释放。

　　称心：当然，作为一个国有企业，资源优势也在业主生活中得以充分地实现。

　　比如，在成为首创置业业主的那天起，业主就同样成为了首创奥特莱斯的终身会员，可享受“折上折”优惠；如果业主是跑步爱好者，各种目不暇接的赛事将为你奉上“体育饕餮大餐”，因为首创置业已经前后多年冠名、赞助了包括北京（楼盘）长城马拉松、The COLOR RUN、北京密云生态马拉松、斯诺克公开赛、田径世锦赛、北京国铁人三项赛、伦敦德比等多个国际顶级赛事。同时，人们日常向往的国际教育、出境游等生活方式，也都能在首创置业的社区中得以实现。

　　林智勇说，F(e)体系的建立，依托于首创置业多年来建立的强大数据库体系。从购房者最初看房的喜好，到入住后的生活习惯，首创置业F(e)体系都铭记于心。依托大数据分析，首创置业为业主提供准确的服务。同时，该体系还令信息公开化、透明化，避免买房、入住过程中出现购房者最担心情形的发生。

　　产品系的打磨准则：品质至上

　　和讯房产注意到，首创置业的组织架构体系中有一个部门设置很有意思：设计和营销两个工种同属于一大中心—设计营销中心。这在其他房企中并不常见，毕竟按照传统意义上的理解，两个没有更多交集的工种，很难将他们“凑”到一个部门。

　　首创置业营销总监兼设计营销中心总经理高广汉透露，这样的调整是基于产品设计前置化的逻辑，即在设计产品阶段就让营销团队同步介入参与其中，全面了解客户的需求点。

　　在高广汉看来，虽然地产圈的投资逻辑一直奉行着李嘉诚的至理名言：“地段、地段还是地段。”但是对于市场端、居住者、使用者来讲，一直关心的也只有三个词：品质、品质还是品质。