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　　营销主张上,森马电商决定以触及目标人群关注点为主要方式,通过场景、平台和时间的切入提升品牌关注度。森马在95后年轻人高度聚集的抖音、B站、快手、微博等主流媒介齐发声,利用多元化品牌广告形式,让产品信息触达上亿95后年轻用户,引爆品牌互动声量。巴拉巴拉更注重品牌声量打造,洞察90、95后宝爸宝妈人群情感需求创造萌娃奇趣许愿池,实现有趣的儿童愿望,让双11许愿不落空。迷你巴拉巴拉以“爱是一齐秀”为整个双11的营销主题,将主题分成了“以爱开秀”、“为爱打call”、“让爱升级”三个阶段,拍摄情感微电影、派送新生儿礼包的同时为不同阶段匹配主推商品及优惠,收获好评的同时也挖掘出一批精准的潜在用户。

　　服务升级:客服、物流“双管齐下”,售前售后两不误

　　产品力和营销战略全面升级,收获了不俗效果,但也因此产生了大量订单和客户需求,这对森马电商的客服及物流部门来说是不小的挑战。因此,森马电商于7月初就提前开始进行客服及物流部门的备战,保证了消费者在挑选心仪产品的同时,也能享受到高效的服务。

　　为保障双11活动节点的推广及售后服务,森马电商整合旗下品牌客服资源,以“森马电商客户服务部”(以下简称“客服部”)的新形象出现在消费者面前。双11期间,客服部多维度助力销售,从提升客服销售能力,到商品培训+试穿+小蜜爆款推荐+客服主动营销提升销量,并以智能化工具配合人工客服,既节约了成本,又使得客服解决率、响应时间等均保持稳定,甚至优于日常。

　　随着双11活动节点正式开始,第一阶段500万单的数量以及平台48小时的发货时效目标对品牌都是不小的挑战,对系统、人员准备、作业策略及作业效率等都提出了更高的要求,容不得任何差错。拥有8年双11作战经验的森马电商物流部门提前3个月就开始对系统、人员、车辆、后勤等资源进行计划筹备,提前进行压力测试,让完善的物流流程和先进的物流基地(自动化仓)相互协作,一起保障了第一阶段任务的完成。

　　在双11高销量的挑战下,森马电商依旧以扎实的服务能力为消费者提供周到、快速的运输及售后、售前服务。而高速应对物流挑战,扛下高压客服难题的森马电商也在用实力证明自己行业领先的服务能力。

　　“内外兼修”,森马电商全面发展获市场认可

　　截止11日晚间,森马电商双11总销售额已经达到17.18亿,成功完成初期预定目标的同时,也在产品、宣传及服务上又一次收获了成功经验。在销量提升的同时,无论是森马及巴拉巴拉、迷你巴拉巴拉直播间的优异战绩,还是全域营销、视觉设计、服务战略的部署,都获得圆满成功。

　　在双11成为历年电商战场的当下,对于品牌的“硬实力”和“软实力”要求都一样严格。相信森马电商也会吸取今年的成功经验,以更成熟的姿态和更周全的准备应对今后的营销活动节点,多向发力赢得市场及消费者的认可。