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　　3、对于电话来询的客户，通过得助云呼叫中心进行会话智能分配，自定义来电接待策略，将来电合理分配给坐席人员，充分提升了步步高Better购客服的接待效率。客户资料弹屏，客服人员对所接待的客户信息一目了然。智能IVR，图形化IVR流程配置，自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。同时，客服管理人员可监控坐席状态，共享录音数据，进行座席评分等，保证客户服务质量。

　　4、在工单系统的辅助下，客户与客服的会话可与工单数据互通，完整记录整个服务过程，工单对接订单系统，通过在线咨询、电话咨询的客户订单问题等，可直接生成工单，并进行订单的后续跟踪，如该客户的问题未解决完成，则继续将工单进行分派流转，同时，工单的解决过程清晰可视，帮助确责确权，推动企业跨部门高效协作。

　　5、通过得助统一工作台的报表查看板块，可实时查看包括呼入呼出报表、接通率、话务统计以及在线客服、智能客服的接待情况等，报表清晰直观，对步步高Better购的客户服务工作提升有着极强的指导意义。

　　6、步步高Better购的客户众多，客户资料记录管理困难，通过得助CRM系统，可轻松有效的记录客户数据，并根据数据建立多维多面客户画像，完善客户数据管理。

　　综上，通过得助·新零售解决方案，步步高智能客服系统将在流程与购买的过程中更加关注客户的服务体验，全面实现客户服务的智能化，同时为之后进一步践行全渠道精细化运营提供强有力的支持。

　　步步高是中国零售业的龙头企业，更是企业数字化转型的典范。未来，得助智能也将与步步高在智慧零售场景中积极突破，携手创新，共同成长！