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　　消费形态的改变，很大一部分推动力来自于数字化技术的进步。曾有观点指出，后疫情时代，直播、线上线下一体化等数字化营销，将是提振经济的新支点，互联网、数字化的持续发展，构建了更多的消费生活与场景，增强消费者交互与体验，实现更多消费可能性。

　　利用数字化拓展线上获客渠道，也是大多数传统家居企业布局数字化的开始和战略起点。

　　以建陶卫浴行业品牌箭牌家居为样本，2020年初该企业借助直播带货缓解了疫情期间的销售压力，而后又结合数字化营销，实现业绩的增长突破。

　　如年中618大促箭牌卫浴全网全渠道销售额超6亿元；920超级品牌日营销活动通过线上多渠道宣发、明星+总裁直播、线下快闪店配合联动等方式，全国实现4.5亿元销售额。

　　双11期间全网销售额破7.92亿，双11当天仅用19分钟全网破亿！同比增长118%。整个双11活动期间，箭牌家居的直播总曝光量达4810w+， 线下1000+家门店均参与直播活动，直播销售额相比615直播增长近700%。

　　更重要的是，箭牌家居线上的营销活动与线下门店亦已全部统一，线上对产品进行多渠道推广，触达客户激发购买欲望后再引流到线下体验购买，基于此，客户数据得以回流用以构建数字化体系，赋能门店终端，从而实现精准营销及品效合一。

　　然而，箭牌家居获得的这一系列成绩背后，实际并非只是表面所看到的营销端数字化的功劳。

　　从2017年就开始涉足直播带货的箭牌卫浴，由于行业特性，在直播时会更注重与消费者的互动，比如对产品使用、安装等问题进行答疑，来解决消费者痛点。值得一提的是，箭牌卫浴所有门店都入驻了天猫“家装同城站”，所有店长和导购经过培训，均具备做主播的专业能力。

　　箭牌家居集团新零售总监丁捷敏提到，箭牌新零售的布局分为两个板块：一是以阿里巴巴和天猫的新技术、商业模式、新工具为基础，形成在终端运营的新零售营销；另一方面则主要是对门店和服务进行数字化升级，将门店从以产品展现为主升级到以用户体验为主。

　　及至2019年初，箭牌家居着手打造新零售体系，进行智能化门店改造、打通线上线下渠道、打造数字化营销闭环等一系列动作。

　　2019年智能化门店改造后，箭牌家居为产品添加了电子价签和云货架，从而更精准了解到客户的产品需求，再以引流的方式，将客户从线上引导到线下门店体验购买，门店再将客户数据反馈到数字化系统中，从而实现精准营销及品效合一。

　　有行业人士指出，使用数字化工具解决上下游信息不对称以及流通低效，进而完成流程再造，使其适应消费者的需求，提高企业的效率，是目前绝大多数家居企业要解决的问题。

　　而箭牌家居这个曾经的传统家居企业品牌，已经基于营销数字化的带动，在生产端、服务端乃至企业内部运营管理都逐步实现了数字化改革，形成闭环，才能在逆境中快速联动所有资源和渠道，实现突围。

　　冰冻三尺非一日之寒。箭牌家居集团新零售运营中心总监丁捷敏表示，也正是得益于此前的布局和数据资产积累，箭牌家居才能在2020年遭遇冲击时逆势突围，展现其数字化体系实力。

　　据悉，2020年箭牌卫浴夺得天猫、京东、苏宁三大电商平台年度销量第一，蝉联厨房卫浴行业全网年度销量冠军，以强劲的实力交出优秀的成绩单！

　　丁捷敏表示，箭牌家居已经完成了数字化体系从0到1的雏形建设，接下来将朝着该目标继续精耕细作，包括建立数字化模型的门店管理体系、产品体系、运营体系、精准营销、会员体系等，结合信息技术一步步降本增效，进一步提高企业综合实力。

　　随着数字化战略的持续深化，箭牌家居也将进行更多的探索，积极推进家居行业的数字经济发展。