最近,“茗挚”品牌燕窝事件引起了网友热议,网曝快手带货一哥辛巴所售燕窝 其实是糖水,茗挚燕窝也从此被扣上了“收割智商税”的帽子。面对这样的恶性 事件,不少网友觉得辛巴的这种行为是不负责任、不讲诚信。对此,虽然茗挚品 牌方沟通不积极、不出面解决,但是站在舆论风口浪尖的辛巴却没有选择逃避, 而是勇敢的承担起了自己应付的责任。
11月27日,辛巴发布了一篇道歉信,文字非常诚恳,内容全是干货,可见他的 态度非常认真。看过辛巴直播的网友都知道,辛巴作为一个东北主播,有着东北 人的豪爽,为人大气敞亮、绝不磨叽,犯了错也敢作敢当、绝不推脱。道歉信里, 他没有逃避自己的错误,而是积极承认错误,他在道歉信里写到该款“茗挚”品 牌燕窝产品在直播间推广销售时,确实存在夸大宣传的行为,并向大家表达了歉意。
既然错误已经犯下,就要及时进行弥补。辛选将为夸大宣传的行为赔偿粉丝,在道歉信中写明了赔付方案,召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’品牌燕窝产品、承担退一赔三责任,退赔金额6100多万,绝不推卸责任,先解决用户的燃眉之急。为了让消费者安心,辛选还升级了售后服务,辛选自营品牌开封使用后七天 仍可无理由退换,未开封的 15 天可无理由退换,延长了售后服务的时间。有售后需求的消费者可以在专项处理窗口找天猫“辛有志专属店”客服,没有看到此声明的用户,客服也会主动进行联系,可谓是从各个方面都为消费者考虑了。辛选还将拿出现金启动消费者权益保护专项基金,用于现在以及未来为辛选用户权益先行赔付保驾护航。保障消费者权益,辛选是真的用心了。辛选也一直明确以及践行着自己的社会责任,曾在疫情期间捐款1亿元以上助力抗疫,不仅切实有效的令更多患者受到了救助,也起到了非常良好的号召与带头作用。
这次事件对于辛选来说是一次惨痛的教训,其中品牌方有着不可推卸的责任,辛选也应对燕窝行业的不了解进行反思。可是毕竟出过这么一档子事,以后辛巴推 荐的产品还有人敢买吗?这点大家也可以放心。辛选团队经过这次事件的教训,吸取了经验,进行了团队整改,他们将加强专业培训,对合作方也将严格审核, 对已经合作的品牌进行复查、品控,并引入各行业专家进入选品和品控团队,与 高校建立合作、深入研究产品,并成立辛选质量监督委员会,请广大粉丝进行监 督。以后的产品一定会非常保质保量,完全可以放心购买!
辛巴在道歉信的结尾还写出了自己的心里话,他表示会对所有的嘲讽与谩骂欣然接受,“有错得认,挨打立正”,他用东北人实在、耿直的话语虚心接受了大家 的批评。辛巴的这次危机公关可谓是行业标杆,为其他主播遇到类似问题树立了正确典范。没有人从不犯错,有错就要及时认错,承担起自己的责任。为辛巴点赞,老铁干得漂亮!
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