随着互联网、人工智能技术的发展，远程办公、零接触服务逐渐成为新时代商业活动的关键词。受技术和服务所限，远程办公一直无法得以真正实现，但去年初受疫情影响，市场经济受到猛烈冲击，远程办公、远程服务重回大众视野，成了众多企业度过艰难时期的新选择。
不过能在不影响正常运营情况下的远程办公其实并不多，大多数企业依然对办公场地有强烈依赖性。据麦肯锡研究分析显示，在发达经济体中，仅20%以上的劳动力能在保证工作效率的前提下，每周远程办公3~5天。半数以上的劳动力基本无法远程工作。这部分人群需要与他人协作，或需要操控专业器械，部分人群必须现场办公或者外出工作，如CT扫描技术人员和送货人员等。金融和保险行业实现远程办公的潜力最大，75%左右的工作可在不影响生产力的情况下远程完成；管理、商业服务及IT行业紧随其后，约有50%以上工作可以远程高效完成。
远程办公是科技进步的必然结果，也是企业数字化转型的重要方式。数字化转型已经成为大势所趋，站在数字化的发展浪潮中，如何应对转型挑战是各大企业面临的共同课题。
以远程办公潜力较大的银行为例，经过多年发展，国内主要商业银行已基本完成线上服务体系的搭建工作。从网银到手机银行到开放银行，商业银行线上服务体系按照平台-移动平台-平台生态的发展逻辑，使线上服务体系的运营能力越来越强，平台功能越来越丰富，具备进行数字化转型的基础条件。数字经济时代的来临，金融与科技的深度融合，使得银行数字化转型迫在眉睫。
在数字经济发展的时代要求下，越来越多银行以云计算、人工智能及科技创新为驱动力，构建智能服务体系，从个别产品创新向生态协同创新转型，将业务服务模式和触点由线下实体向线上转变，从传统金融场景向金融+生活场景转变，从银行客户群体向银行客户+互联网用户群体转变。具体来讲，在客户服务层面，打造智能网点、建设视频银行、视频客服，实现零接触远程服务；运用智能机器人，辅助用户进行自助业务办理。在资金管理层面，加强智慧建设，实现智能风控、智能催收等。
北京有限元科技自主研发得助智能全场景交互平台，通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，构建了集智能语音、云呼叫中心、外呼机器人、智能客服、视频客服、智慧双录、智能RPA等为一体的全面营销服务解决方案，实现产品营销，客户自助办理业务，流程自动审批，机器人引导接待等多场景应用，助力银行便捷、快速地搭建智慧化服务体系。以创新的“人+ 云+机器人”远程办公和人机协作的模式，实现无障碍的远程办公、机器人办公和自助式的客户服务，不受时间、地点和空间的约束，有效帮助银行进行数字化能力的提升，从容应对远程办公的同时将效率提升至无限靠近职场办公。
资金管理方面，通过晓得·催收机器人进行智能外呼，根据借款人还款意愿进行自动筛选分类，为催收人员进行精准催收提供数据支撑。同时，解决传统线下催收耗时耗力的痛点，为银行加速实现数字化转型提供更多可能性。得助·智能催收在低账龄催收领域有良好应用场景，运用催收机器人自动催收，大幅提升借款人还款意愿，降低银行资管风险。
数字化转型不仅仅局限于银行，各行各业都应将数字化转型作为企业发展的新战略。在市场环境瞬息万变的今天，智能化、数字化程度是衡量一个企业抗风险能力的重要指标。无论是面对激烈的竞争形势，还是受疫情等不可抗因素的影响，数字化程度越高才越容易顶住压力、取得优势。
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