内容提要：针对2021年商业趋势的新变化，为了激发天津商业市场的创新活力，津云商业特别策划《“商业力量”2021津云商业大咖系列访谈》，本期邀请到爱琴海集团天津城市总经理董越做客津云演播室，与大家进行观点分享。
天津北方网讯：针对2021年商业趋势的新变化，为了激发天津商业市场的创新活力，津云商业特别策划《“商业力量”2021津云商业大咖系列访谈》，本期邀请到爱琴海集团天津城市总经理董越做客津云演播室，与大家进行观点分享。
消费方式焕新 把握商业的“变”与“不变”
受经济环境变化影响，商业地产运行面临着巨大挑战，经历疫情淬炼后的实体商业在 2021 年将迎来全新的变化。对此，董总认为，2021年实体商业应该首先探索到当下消费者的喜好。“因为疫情的缘故，消费者购买途径和消费习惯发生变化，他们比之前更渴望身心的自主感、归属感、确定感、拥有感、更加的敬畏生命意义，并且消费时更偏向选择能提供安心、健康、高品质、可持续性产品和服务的品牌。因此重拾健康，活动、时尚、舒适的生活方式是他们所向往的，所以做购物中心的就要迅速的铺捉到他们所需，爱琴海在社群营销、私域流量、会员定制等方面会给消费者创造更好的导引。”
董总表示，商业环境中变的是消费者对于商品和消费方式的诉求，不变的是匠心服务，实体商业依然会保持着自己的商业赋能，围绕人货场为消费者提供更好的社交和购物空间。
线上线下融合 社群营销+直播带货齐发力
线上线下相融合已成为商业新时代发展趋势，天津河东爱琴海购物公园通过社群营销、爱闪购线上商城、直播等方式，拓宽了线上营销渠道，以“优等生”姿态为天津商业市场带来了许多创新示范。4月，河东爱琴海购物公园举行了嗨购节，联动了26个品牌，创造了近十家的城市销冠和全国销冠，其中社群营销和直播带货都对销售发挥了很大贡献力。
“线上为线下进行导流，线下获客后再反哺线上，” 董总在访谈中说道：“近两年我们一直在做激活私域流量的动作，特别是社群营销方面。我们通过后台大数据分析的消费者购物轨迹和习惯，组建了将近80个社群，包括辣妈、时尚达人、餐饮美食等不同主题的，每个群里都有我们自己的群主，能及时进行互动、促销信息的宣导。得益于购物中心的品类丰富，通过社群之间的跨界还能将不同品类品牌进行组合，精准的传递给消费者。”
直播带货方面，河东爱琴海购物公园在2019年下半年已经开始了尝试，疫情更是加速了直播带货的动作。“在直播板块我们组建了内部员工自己的团队，他们大多是对短视频平台比较了解、学习能力较强的年轻人，因此对于前期品牌选择、产品挖掘、品牌商家联动、后期保障等方面都是能提供很好的思路。经过一年多的时间，我们的直播做的越来越顺畅，消费者的关注度越来越高，与某些知名品牌合作单次可达到20w的观看量。并且我们也很重视每一次直播的复盘，因为直播不仅针对于天津市场，更是面对全国消费者，因此在直播包邮、退换货、支付方式等方面，我们都是在不断完善，每一次直播收到的评价与反馈也为后期选择商品和商家洽谈有很多新的启发，我们希望把直播做得越来越好。”
董总认为，未来商业的发展方向是“有购物功能的社交空间将取代有社交功能的购物空间”，以产品为中心的时代结束，以消费者为中心的时代已经开始。对于精耕天津六年的天津爱琴海来说，今年是在天津全面爆发的一年，数家全新爱琴海的爱琴海购物公园将在生态城、蓟州、东丽等板块相继亮相，为更多消费者带来优质的休闲社交生活体验。
