近日,湖南省张家界市已全域解封,当地疫情防控形势好转,经济社会秩序正在有序恢复中。
在该轮疫情中,社会民生受到重大影响。疫情严重时期,为协助封闭区域的正常物资保障和供给、进一步响应抗疫举措,作为张家界市民营商业领军标杆企业之一,成立于1998年的湖南梅尼超市股份有限公司(以下简称梅尼优选)携手微盟,及时进行了数字化升级,并凭借全国9个农产品供应基地及多地分子公司的商品流通专业化经营优势和供应链管理服务能力,为张家界抗击疫情、供应物资做出了重要贡献。
梅尼临危受命,肩扛民生嘱托
梅尼优选凭借着对数字化商业的敏锐嗅觉与判断力,依托微盟智慧零售解决方案,以门店商城搭建、会员体系构建等能力进行了经营场景数字化、会员资产数字化、供应链管理数字化等方面的探索,成功实现了初步数字化跃迁。
初见成效的数字化商业实践探索、厚积薄发的线上经营及供应链管理经验是梅尼优选在非常时期得以做出抗疫贡献的重要先决条件。
疫情之下,线下经营难以为继已成为共识。此时发力线上场景,以数字化之力实现与万千民众的连接,跑通抗疫物资保障流程成为了迫在眉睫的事。
“接到抗疫任务时,我们深感责任重大,在此时刻当地政府和人民能想到梅尼优选,并给予我们物资保障如此重要的嘱托,这代表了外界对我们的认可,是对梅尼优选数十年品牌的信任。但如何在短时间实现抗疫救援物资的链路跑通,最大化保证民众的正常生活,这是一个相当大的挑战,而我们也不能辜负外界对于我们的期望。”梅尼优选负责人表示。
7月30日,梅尼优选运营服务商海鼎与梅尼优选负责人召开紧急会议,海鼎梅尼项目组成员与梅尼一起肩负抗疫使命和重大责任,共同推进协助物资保障方面的抗疫工作。
企微连接民众,确保信息畅通
如何落实物资保障?第一步是收集抗疫物资需求,建立与民众的有效连接。
在7月30日上午项目临时会议之后,梅尼项目组成员快速响应需求,完成抗疫物料紧急设计的同时快速与政府部门建联,搭建民众信息触达矩阵,完成首轮宣传推广工作。
梅尼项目组联合政府有关部门,集中宣发力量,借助微盟企微助手,快速响应需求,在完成抗疫物料紧急设计的同时快速与政府部门建联,搭建了可触达张家界民众的线上+线下的信息触达矩阵,最大化保证了区域封锁态势下的信息畅通,缓解民众紧张情绪。
同时,梅尼优选多场景应用企微助手的渠道活码,向当地居民公开宣导防疫和生活物资的购买渠道,保证疫情防控工作的稳定开展:一方面通过张家界政府微信公众号、本地生活微信公众号宣导,在报刊、网站、报站等宣传站点展示《防疫物资3步快速下单》的宣传资料,并附带梅尼的企微渠道活码,引导民众扫码进入企微;另一方面借助梅尼微信公众号、梅尼户外广告和电梯广告、店内DM单页等梅尼自媒体渠道和线下广告渠道的宣发,通过展示并指导客户了解抗疫物资需求和购买方式,并引导民众扫码后享受1对1的防疫保障服务。
“梅尼物资保障社群”紧急上线后的短短数天内,社群数突破45个,服务超过13700位群成员。期间,项目组成员持续跟进履约派送和社群内客服服务,确保社群服务正常运转。
企微高效沟通,商城保障物资
为了让区域内每一位居民都能顺利地享受到物资供应和服务,梅尼优选选择企微社群作为服务沟通的主要阵地,以人人都会用的微信聊天的方式来进行服务沟通。
7月30日下午,梅尼优选快速搭建了小程序商城总店,上架了9款抗疫套餐,以最快的速度确保核心抗疫物资的充分供给,首批民生物资保障上线,同城即时达线上到家,支持全城派送。梅尼优选还在小程序商城首页配置了“民生防疫保障群”的入口群活码,在公众号上配置了企微群活码,民众扫码后可自主选择加入线上保障群。
在社群管理方面,梅尼优选将最熟悉单个片区情况的社区办主任设置为团长,统一管理该片区的所有社群。居民进入对应片区的企微社群后,就会收到自动发送的物资购买和配送规则,及小程序商城的卡片,直接点击即可进入商城购买物资。
