在河钢集团庞大的产业链条中，河钢新材只是其中的一个“小”环节，三条产线工序都只有彩涂和剪切，产能仅有30万吨，不及集团全部产能的百分之一，产品仅面向家电行业。
但是这个“小”环节却赢得了“大”市场。不仅承担起为世界最大白色家电企业海尔集团提供高端钢材的任务，更与三星、松下、LG、美的、海信等全球所有高端家电品牌企业建立起长期合作关系，成为国内家电彩涂行业规模最大、产品覆盖率最高的企业。
由“小”而“大”的背后，是河钢新材特钢产线独特的客户理念和市场基因。“我们在生产经营过程中，首先要思考能为客户提供什么，能够为客户创造什么样的价值。正是在为客户创造价值的过程中，我们实现了自身的价值。”河钢新材总经理付强如是说。
保留海尔基因，引领客户需求
解放思想、转变观念，关键是要进一步向市场靠拢、向客户靠拢。只有关注市场、关注客户、关注外部大环境的改变，才是解决企业问题的根本
能够将婚纱照印到冰箱门上，赢得了许多新婚人士的青睐；能够测量身高、拥有卡通图案的冰箱，俘获了不少父母的心；印有迪士尼系列图案的冰箱一经上市，就得到了迪士尼“粉丝”的追捧……
河钢新材青岛特钢基地、合肥特钢基地，以极具市场前瞻性的个性化冰箱门板设计，帮助海尔冰箱赢得了广大消费者的认可，牢牢占据市场份额第一的宝座。他们也因此收获了高附加值的产品订单，并获得了海尔“金魔方”奖。
从隶属海尔集团的海尔特钢公司，到2015年底完成股权交割正式加入河钢，他们不仅稳稳据守海尔家电需求份额，而且获得河钢强大的支持后，实现了面向高端、面向海外的更好发展。
在历数自身拥有“海尔基因”的时候，特钢基地员工依旧难忘转型的“阵痛”。彼时，他们在为海尔供货的同时，还生产一些附加值较低的建筑用彩涂板，产品定位并不明确。低端化的产品档次极大限制了企业的竞争力，市场一旦出现风吹草动，生产经营便举步维艰。
要想在激烈竞争中更好生存发展，必须坚定不移走客户高端、产品高端的路线，海尔的成功和特钢基地的转型都印证了这个道理。“我们明确了以家电用板为目标的产线定位，并坚持一吨低端建筑彩涂产品也不接。” 河钢新材销售总监邹成义说，“转型的确很艰难，但是如果不转型前方将无路可走。”
他们以壮士断腕的勇气，顶住订单量雪崩式下滑等压力，建立起包括品牌知名度、发展潜力、产品附加值、回款周期等维度在内的客户分类评价体系，梳理出行业前三名企业作为开发重点，全力对接高端客户。
客户高端，意味着客户的各项要求也十分严苛。要想赢得高端客户的青睐，必须全方位满足客户各种需求。为此，他们树立起“全员聆听客户需求” 的客户导向机制。
家电行业是一个完全市场化的消费行业，客户对产品交货期的要求极为严格。客户需求就是工作努力的方向，他们针对奥马冰箱等客户订单量大、交货期紧的实际，对产线进行细分，实行实时管理，追求零库存下的即需即供，实现了最长7天交货周期的快速响应。
凭借对客户需求的快速满足，河钢新材合肥特钢基地彩印生产线今年订单量供不应求。
正是这种全员关注客户、全员满足客户的优质服务，让两大特钢基地与客户建立起“你中有我，我中有你，水乳交融”式的新型客户关系，有效提升了客户的忠诚度。美的、海信等越来越多的知名家电品牌企业融入到河钢新材的“朋友圈”。
市场竞争如逆水行舟，不进则退。要成为家电金属材料的领跑者，仅仅停留在满足客户需求的阶段还远远不够，两大特钢基地将目标定位在引领需求上。
在当前同质化的竞争中，销售家电板一半是卖服务，想要引领客户需求，需要的是全套技术解决方案。他们通过调研全球市场家居装饰、消费电子、家电流行等趋势，引领家电CMF外观设计趋势，同时与客户研发部门深入对接，为其提供系统的设计解决方案，实现“产品引爆”。“现在，我们在向客户推介产品时，已经不是询问客户的需求是什么，而是给出多套设计解决方案，来供客户选择。” 河钢新材技术总监邹炎斌介绍，“所有的一切只有一个目的，挖掘客户潜在需求，让客户获得最佳体验。”
在不断推进技术创新和产品创新的过程中，河钢新材特钢产线实现了从满足客户需求，到创造并引领客户需求的转变。他们与海尔携手研发了迪士尼系列彩板，成为迪士尼中国区唯一合作方；生产的醇享金PPM冰箱侧板，成为首款用户定制冰箱侧板，单吨售价过万元；为客户开发的摩根金彩板，引领着电热水器行业CMF升级……
市场开拓永远没有止境。在“世界河钢”引领下，他们进一步将目光投向海外。
