新华社杭州7月22日电（记者吴帅帅）身在意大利的彭先生近日与国内房产开发公司发生了一起民事纠纷，原本以为需要几个月时间完成起诉、立案、调解等过程的他没想到，通过在线平台，不到一小时调解就和对方达成了一致，并进行了司法确认。
据了解，彭先生的调解是通过“在线矛盾纠纷化解平台”(以下简称“ODR平台”)完成的。使用这一平台时，涉事双方经人脸识别和身份确认后，与温州市瓯海区人民法院特邀调解员三方视频“面对面”调解。
目前，“在线矛盾纠纷多元化解平台”已经在浙江省内10余个县市区推广上线，是一个集咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大服务功能于一体的线上平台。
瓯海区人民法院院长周虹表示，对于涉侨案件多发地区，线上平台突破空间限制的优势明显。以往侨胞要处理此类跨境纠纷案件，少则需要耗时数月，多则长达数年，而最便利的方式也需要到海外调解联络点办理。现在，他们只需要通过“ODR平台”电脑端或手机App，就能够随时随地进行调解、司法确认、申请执行等业务办理。
据介绍，以瓯海区为例，共有近12万海外华人华侨，旅居世界68个国家和地区，侨胞、侨眷人数达全区总户籍人口的1/3以上。2011年至今，瓯海法院已受理了涉侨民商事及行政案件近700件，涉案标的额2.91亿元。涉侨案件逐年递增，而侨胞回国参加诉讼有时间上和空间上的诸多不便，成本非常高。
此外，温州市共有4家基层法院在意大利米兰、罗马、博洛尼亚，美国纽约、洛杉矶和法国巴黎等6个城市设立海外调解联络点，实现立案、调解和开庭等诉讼服务跨境实时开展，大大提高了涉外涉侨案件的审判效率。
