[摘要]在人口红利与互联网红利消弭之际，包括电商在内的多个行业，都面临着增速下降的问题。不论是被动还是主动，“变化”已在所难免。
本报记者 贺 骏
经历了多个风波的京东集团，正在主动求变，其中最大的就是商业模式的变化。
在2月26日召开的京东零售子集团的合作伙伴大会上，京东零售子集团CEO徐雷表示：“京东商城创立之初，我们一直致力于打造线上的一站式综合购物平台，经过历史的验证，这曾是满足消费者需求的最佳模式。但随着互联网和物联网的发展，我们认为零售的场景和生活的场景是很多的，购物行为可以发生在任何地方。不久前，京东商城升级为京东零售子集团，这不仅仅是名称上的变化，京东零售子集团要向全零售形态转变。”
在徐雷看来，这是京东在商业模式上的巨大变化：从开放式货架向全零售形态转变。“场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破，商品也将涵盖物品以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任。京东在生意链条方面正在从‘商品’向‘商品+服务’转变。”
零售业务追求有质量的增长
在人口红利与互联网红利消弭之际，包括电商在内的多个行业，都面临着增速下降的问题。不论是被动还是主动，“变化”已在所难免。
“确实，无论是大的经济环境还是行业发展都面临着较大的压力，当环境发生重大变化时，仅仅依靠经验和惯性显然远远不够了，必须‘脱胎换骨’地提升战略设计及系统能力。战略设计中，首要的是对环境、对自身、对变化要重新审视，进行准确定位”。徐雷表示，“我们变化的思路就是打造整个系统化的能力，与战略进行匹配，最重要有两点，组织架构必须要适应整个业务的内涵和方向，去年底京东零售子集团将原先以品类为核心的纵向一体化架构，调整成为以客户为中心的前中后台的架构。运营层面上，必须深入精细化运营。”
对于精细化运营，徐雷坦承：“在我们尽情享受互联网人口红利、行业快速发展的阶段，很少会考虑精细化运营，更多的是跑马圈地、看谁跑的快。当说到精细化运营，大家的第一印象是开源节流，精简节约，对京东来说也不例外，我们正在通过管理体系的搭建和升级，实现业务流程的改造，包括严格的管理措施，希望真正做到开源节流。当然，更重要的是对客户的精细化运营。在新的时期下，我们需求的是有质量的增长，主要来自于增长的持久性、可盈利性和可持续性。”
京东超市“人、货、场”全面升级
作为京东零售业务的中坚，京东集团副总裁、京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部总裁冯轶表示，要实现有质量的增长，京东超市将持续聚焦用户、产品、渠道三大关键点，打赢三大必赢之战，同时通过京东超市的“人、货、场”升级，助力合作伙伴们也实现有质量的增长。
冯轶透露，在聚焦用户方面，京东超市提供了一套助力品牌方的解决方案——成立用户运营中心，将积累的海量数据结构化，实现用户特性的可视化。“用户运营中心最开始的底层工作就是通过算法，给每位用户打上上百种标签，大家可能真的想象不到，一旦你参与到你的品类、品牌、商品的打标工作中，就会发现可以挖掘的消费者的标签是非常多的。”
在产品方面，京东正在积极推进C2M反向定制。冯轶举例称，比如京东与海飞丝合作定制的小绿瓶，根据数据分析加入了不少创新，很好地解决了油性头皮用户的头发清洁问题，2018年累计销售过千万。“通过人、货、场的全面升级，我们对用户、产品、全渠道的三大必赢之战更加有信心，不是一个口号让我们有信心，而是我们有尝试、有测试、有合作伙伴非常诚恳专业的建议”。
对此，中华商业信息中心主任王耀认为：“这一措施的实施，将会极大地提高消费者的上线热情，同时也会激发品牌商不断开发新产品的积极性。”
中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛表示：“在消费升级的大背景下，服务好消费者需求变化，建立涵盖产品研发、供应链管理、销售触达等环节的敏捷服务体系，是电商企业和产品供应商及服务商共同要面对的挑战。相信这将成为行业重要的发力方向，也必将成为企业未来竞争优势之所在。”
