网络舆论心理预期偏差与舆论引导

法制网首页>>   舆情监测中心>>方法研究>>   网络舆论心理预期偏差与舆论引导   发布时间：2019-03-10 13:34 星期日   来源：  

一、当前网络舆论心理预期出现偏差的表现

1. 预期太高：跌落现实

当舆论心理预期过高，舆论对于各方的现实条件就会要求更高，必须付出更高的处置成本才能让舆情落地。而当现实的各方处置和问题的现状不能满足网络舆论的心理预期，乃至事实本身还存在与原来心理预期相悖的影响乃至损害时，网络舆论在经历了心理落差的震惊之余，会开始变得恐慌，从而让事件本身的影响面扩大。

近期，基因编辑婴儿引发舆论热烈关注。值得注意的是，该消息最初是被主流媒体以做“巨大突破”“中国科技新成果”等正面积极倾向来报道的，但随着丁香园等专业媒体进行科普说明、科学家联合发声，舆论对基因编辑婴儿的忧虑开始占据舆论场主流。这时，在巨大的心理落差之下，舆论场充斥着担忧乃至恐慌情绪，且这种担忧情绪的平复需要付出较高的处置成本。

2. 问题忽略：侧面映射

在互联网空间和现实世界的关系中，若相关问题没有被网络舆论充分认识和讨论，但问题之于现实又尤其突出，民众对于问题能得到改变和解决的期待尤其强烈的情况下，舆论可能会通过侧面映射等方式进行表达。

典型的案例莫过于《我不是药神》电影引发的现象级传播和讨论。该影片播出后，成了舆论对当下问题深入讨论并集体寻求解答和出路的由头，包括现有医保体系是否应该负担昂贵救命药，仿制药是否应该合法化，医疗行业存在哪些问题等。

3. 问题反复：预期过低

如果在网络空间，舆论对现实的类似问题完全没有概念，或者因为某些人为的因素被长期忽略，得不到重视和解决，那么当某个典型案例出现，扩充了舆论对现实问题存在的认知面后，舆情便会呈现出“山雨欲来风满楼”的爆发态势，让人难以招架的同时，更是对有关领域的公信力造成重创。有时甚至即便付出了很高的处置成本，但公信力的挽回仍任重而道远。

二、如何避免出现网络舆论心理预期的偏差

1. 注意正面宣传的尺度

在处理网络宣传和现实社会的关系上，不能对负面问题一味集中披露，让民众形成扭曲的价值认识，也应注意正面宣传的尺度，坚守新闻真实性的同时，注意协调好全面性的问题。在一定程度上，正面宣传，不仅关乎民众的认知和观感，更是关乎整个国家和民族的思想共识。因此，我们要坚持客观和全面原则，不能妄自菲薄，也不能盲目自大。

2. 问题风险分散披露

网络监督对现实社会问题的披露是一面双刃剑。一方面，过多、过于集中的负面问题揭露，容易让网络舆论形成负面的刻板印象，损伤民众对美好生活的信心。若能将社会问题披露在平时，一方面舆论压力被长期陆续分散，另一方面，则让相关问题的讨论更加具体，处置起来，思路也更加明晰，措施也更加有效。

3. 从法治思路规避扩大风险

当前网络舆论心理预期方面，一方面对于负面问题容易有过低预期，另一方面，对于官方的处置措施和手段方面，容易有更高期待和心理预期。这说到底是网络舆论情绪的一种不理性情绪的扩大化，其根本原因在于舆论普遍未建立法治思维。对此，一方面要将具体问题的披露当成常态性工作，充分发挥媒体的监督和引导作用，另一方面则应细化问题解决的法治路径，将大量的社会矛盾和冲突扭转到法治解决的思路上。

来源 / 微信公众号“鹏腾工作室”