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13时20分，刘大爷从泌尿外科看诊结束，他说自己是下午第二个，所以很快就结束了。泌尿外科诊室门是敞开的，不时有焦急的病人靠在诊室门外，向内张望，有患者拿着检查材料直接走进诊室，坐在一旁等待医生看诊。血液科、呼吸科、泌尿外科、心内科等多个科室在看诊时门是敞开的，记者注意到这些科室大部分有两位医生同时接诊，而心内科一个诊室有4名医生同时看诊。

垂杨柳医院也存在同样情况。下午的就诊患者不多，位于门诊一楼的眼科、耳鼻喉科诊室门敞开着，每一诊室约有2-3名医生，每位医生诊桌前有1名患者。位于二楼的呼吸科、内分泌科等每一诊室有两名医生问诊。

6月20日临近中午，在朝阳医院等候的患者略显焦急。心内科诊室一间诊室门敞开，一位乘坐轮椅身穿病服的老年患者在家属的陪同下就诊，该患者无法理解医生的医嘱，显得有些着急。多次交流未果之后，医生情绪也略显焦躁，只能无奈地向患者表示，“看病和痊愈都是需要时间的。”该患者刚被家属推出门外，另一位早早等候在门口的患者走了进去，在其就诊期间，还有患者趁着门未关紧，探头咨询。

问题2

心急的患者闯入诊室打断医生看诊

“没叫到号的患者麻烦请先出去。”6月19日13时20分左右，在垂杨柳医院消化科诊室门口，记者看到，不到半个小时，护士已经“轰”了四五次闯进科室的患者。

该诊室的魏晟医生解释，因为是急症科室，患者较多，光上午半天时间，他们就接诊了108名患者。“有的患者等得着急了，就会直接冲进来，这时护士会提醒他们到门口等候。患者也比较通情达理，但整体就诊秩序还有待提高。”

“现在接诊时，我们会告知患者按顺序就诊，一般患者都是很配合的，但也有等不及的情况。护士们会对就诊秩序进行巡视，人多的时候也会有安保人员参与。”一位大夫称，患者就医习惯还需要调整。

6月20日临近中午，位于朝阳医院五楼的消化科和血液科也出现了患者就诊期间候诊者不断推门查看的情况。中午时分，分诊台已没有医护人员维持秩序，三四位患者围在血液科一个专家诊室门口，有人靠在门框上，有人通过门缝向里张望，还有的患者直接推开门，打断诊室内的正常就诊。记者观察发现，该诊室一位患者就诊时间约为15分钟。

问题3

候诊区座位不足加剧患者急躁心情

由于前来就诊的患者数量比较集中，医院候诊区座位数量明显不足，不少患者只能站在走廊或诊室前等待，还有的患者自带小马扎。这也是导致就医患者心情急躁，不时到诊室门口张望医生看诊进度的一大原因。

上午和下午开始问诊时，人民医院不少热门诊室周边的座椅数量“捉襟见肘”，二楼消化内科和普通外科的患者数量明显多于三层和四层，不少人只能站在走道里等待。

记者在二层消化内科诊室外看到一位老人，坐在自己带来的小马扎上，马扎上还带了一个坐垫。老人告诉记者，自己定期来医院检查，“大医院人太多，有时候都找不到座位，诊室门口也没有座椅，就想到自己带个马扎来。”

6月19日下午，垂杨柳医院三楼的超声科、妇科等候检查的人不少，过道分布着4台自助超声报到机和2台超声取报告机，且由于走道狭窄，显得比较拥挤。记者看到，多位孕妇坐在诊室外的硬座椅上等候检查，有的患者站在诊室门口等候。

总体来看，热门诊室、靠近分诊台的区域患者数量最多，座位数明显不够，但通道区域的人流量就少很多，也基本上能找到座位。

记者探访时还发现，在较新的医院门诊楼，往往空间宽敞、信息化程度高、人性化设施较全，而在比较老旧的门诊楼中，空间狭窄、患者量大，“一医一患”面临更大困难。

■ 现场

广安门中医院

叫号就诊 患者心里有底不扎堆

昨日下午，中国中医科学院广安门中医院，新门诊楼二、三楼多个科室诊室外都贴上了标识，写着“安静等候，叫号就诊，一医一患，尊重隐私。”这些诊室的门大多关得严实，但能从灯光和电子屏看出接诊状态。每间诊室外都挂着小型的电子屏，显示时间、日期、大夫的姓名职称及正在就诊的患者名(号)和等候就诊的患者名(号)。