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　　金科服务董事长夏绍飞在演讲中指出，社会在变，社区也在发生着变革。社区的变革从传统的安全需求、到友善的需求、到互助的需求、后来是公益的需求、自治的需求，从国外发达国家看基本上就是这样的过程。需求越来越复杂。每个物业公司都在不停地升级和迭代，建设自己的平台。金科服务正在推动“服务+”战略，未来将做好三个方面，即服务+科技、服务+金融、服务+生态。

　　绿城服务集团首席运营官、绿城物业服务集团总裁金科丽

　　绿城服务集团首席运营官、绿城物业服务集团总裁金科丽在主题为《向善而为 构建服务势能》演讲中谈到，随着服务型时代的来临，人人都是服务者，人人都在被服务，人人为我，我为人人，这是基本的定义。在这样的背景下，再看客户的需求是什么，经过大量的数据分析、调研、汇总，发现客户的需求基本是两个，第一是高效和稳定的服务，第二是个性和有温度的服务，这两年绿城服务的发展都是围绕这两个需求开展的。

　　雅居乐雅生活服务股份有限公司董事副总裁冯欣

　　雅居乐雅生活服务股份有限公司董事副总裁冯欣在主题为《贸易摩擦下的物业标准化 》的演讲中谈到，做标准化的好处就是当坚持一个标准的服务、一直走下去的时候。标准化在合同的执行过程中起到关键的作用。因为标准化就是一个承诺，这种承诺根植在思想里、根植在团队所有的员工和岗位上，这是服务的品质用体系化的方式得到展现。

　　龙湖智慧服务总经理曾益明

　　龙湖智慧服务总经理曾益明做了主题为《物业服务不该成为业主之痛》的演讲，他谈到，龙湖智慧服务进行了很多增值服务的尝试，在开发新的服务内容和产品，获得一定的利润，实际上，服务的利润也贴补到基础物业服务的亏损里面，努力营造行业健康的氛围，争取大修基金的正常使用，争取物业费调价的健康机制，等等。

　　碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏

　　碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏分享了《创新服务撬动大物管价值 》主题演讲。他谈到，面对物管行业的矛盾和困境，要寻找可持续发展的模式，支撑撬动大物管的发展。他提出四个方面建议，第一是面向业主提供的恰当好处的服务；第二是面向内容的四大杠杆、面向股东的平衡、面向社会坚持社会责任；第三是利润和品质之间，要做到运营资源与战略项目投入平衡。公司发展的运营资源结余的利润要作为专项计划，保障战略项目的实施落地。

　　申万宏源证券固定收益融资总部副总经理范为

　　申万宏源证券固定收益融资总部副总经理范为做了主题为《金融周期与物业行业的发展》的演讲。他谈到关于金融周期与物业行业的发展的问题，当下经济形势可以概括为短期不悲观、中期不乐观、长期不至于崩溃。他认为，物业行业未来三个趋势，第一，一定会提升行业的集中度，包括跑马圈地，横向并购，行业的龙头会在未来的几年内不断涌现；第二，会提升利润水平，随着互联网推广，进一步挖掘物业服务的附加值，提升物业管理水平；第三，会提升证券化的水平，行业的头部企业会加速通过IPO融资，甚至包括发行债券以及ABS资产证券化等方式，在资本市场进行融资，提升证券化率，提升行业里面的竞争力。

　　开元国际总经理、万象美物业总裁黄玮