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当12个社区的“大管家”可不容易。今年“接诉即办”启动以来，崇外街道共接件506件。宽带网速慢、小区道路太黑、家门口坡道小、单元门口分类垃圾桶站需要除蚊蝇……12345电话转单派件儿接踵而来。

但曹晶晶觉得这不是坏事。老百姓有烦心事儿有地儿说，有人听，有人管，党员干部跟老百姓坐在同一条板凳上，才能心向一处想，劲往一处使。

国瑞“回音壁”、新景家园停车自治会、新世界家园“茶馆”聊平台……如今，崇外街道12个社区先后搭建起议事平台。居民提诉求，列清单；议事平台分类接单，形成党员联管、活动联抓、资源联用、服务联做。

今年5月，朝阳区东湖街道北小河跨河人行桥正式开放。东湖街道办事处主任谷雨和居民一样，开放当天特意到桥上“打卡”。

去年，南湖中园北社区457位居民联名建议将北小河跨河人行桥对居民开放。这座原来归河道管理所专用的小桥，两端分别是南湖中园北社区和望湖社区，大家希望这座桥能成为出行通勤的通道。

这一建议吹响了人行桥改造的哨声。街道立即协调区水务局、绿化局，优化提升桥上围栏、周边绿化及夜景照明，更换铺装，增加人行道路。紧接着，还根据居民意见解决人行桥南岸绿地斑秃、缺少休闲座椅和健身器材等一系列问题，在小桥两端沿河建起了小公园。

开放一座桥，心暖两岸人。这座桥，成了街道跟老百姓之间的“连心桥”。

谷雨说，“真心诚意帮群众排忧解难，就是密切党群干群关系最好的‘黏合剂’。”

听民意、解民心，很多问题就怕藏着掖着。

同一个小区拆地锁，中关村街道城管队教导员田宇接到两份截然不同的12345举报件儿。一份是举报地锁占地要求拆，一份是要求认定地锁有合同不该拆。

原来，五道口附近一个小区的新业主打电话举报违规地锁占地，他们认为车位被小区的老业主违规占用；但老业主则认为自己和物业有合同，不能拆除，也拨打了12345举报。

田宇拿着两个转办件儿决定：当面锣对面鼓，几方坐在一起说个明白。

他协调组织业主、开发商、社区、物业等一起开现场会。有车位合同争议的，现场复核；各种诉求，当面沟通。最终，业主一致同意，两百余个地锁分两次拆干净。

“咱们北京人局气有面儿，道理讲透，政策讲清，老百姓就会理解你信任你支持你，有困难也会第一时间想到你。”田宇说。

为民办实事永远在路上

今年3月，乍暖还寒。当文慧园7号楼的污水井盖一打开，那气味差点儿熏了张浩一跟头。

海淀区北太平庄街道文慧园7号楼是老旧楼房，因为产权单位不给力，下水道常堵塞。今年3月，下水道彻底堵死了，居民找产权单位来修。可维修公司打开井盖一看，“这活儿干不了！”甩手走了。

被撂在半路的居民心急如焚，抄起电话就打了12345。当天，这个督办件就转到了街道城市管理办公室副主任张浩手里。

启动应急程序！组织人手、通知专业清掏公司、抽污水、找堵点，张浩折腾了近8个小时，终于把问题解决了。居民高兴坏了，一面锦旗送到了街道。

可眼前解决了，以后怎么办？下水道事件后，张浩和辖区的产权单位等持续沟通，建立了议事渠道，以后小区问题协商共治。

今年6月，为解决顶层居民家里漏水问题，西城区玉桃园社区物业先来了次大扫除。原来，检查防水层时发现，平改坡的顶层堆满杂物，大件沙发、床垫，甚至马桶都堆到了楼顶。

“本来是处理漏水，结果变清除消防隐患。”浑身脏得跟土猴似的小区北控物业经理李大为和同事边忙活边开玩笑解乏。

家门口的事儿琐碎繁杂。如今，不少街道都将涉及物业管理、老旧小区维修以及与居民日常生活起居相关的诉求，以专题方式统筹应急处理，让老百姓心里更踏实。

“闻风而动、接诉即办”，渐成广大党员干部的工作常态。

在6月份的区委书记月度工作点评会上，刘欣雅所在的朝阳门街道从5月份不到40%的满意率，到6月满意率超过81%，进步速度排在了全市前列。但刘欣雅一点也不敢懈怠。快速派单、快速处理，一件件“难事”得到了解决。