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　　然而，网店在活动结束后公布的免单人名单中却并没有小理的名字，公示截图显示被免单人是22点0分0秒下单，22点0分03秒付款。满心疑惑的小理质问店铺客服，“我才是付款的第一名啊，为什么免单的不是我呢？”此时，店铺客服却换了一种说法，她回复称“以下单时间为主，按照实际下单时间来决定免单第一位”。面对这种前后不一的答复，小理觉得受到了欺骗，于是将“鞋天下”店铺诉至法院，主张“鞋店铺应当退货退款，并支付三倍赔偿”。

　　“鞋天下”店铺在诉讼中辩称，整个过程都是平台网站计算的，店铺不能修改订单顺位及时间。小理的订单排序为第三位，并不符合免单要求，为什么要给小理免单呢？

　　法院经审理认定，“鞋天下”店铺制定的免单规则是双方购物合同的组成部分，当消费者符合免单要求时，店铺必须履行免除货款的合同义务，当消费者不符合免单要求时，店铺就不负有免单的义务。但限时免单活动公示并未标识下单优先还是付款优先，小理咨询店铺客服后，得知以付款优先，客服的回复应当视为店铺对消费者的答复。所以小理参加“鞋天下”店铺限时免单活动时的规则应为第一位付款的为被免单者，在小理付款在先的情况下，没有按照规则认定为被免单人，“鞋天下”店铺构成了违约。对于小理要求店铺退还货款，法院予以支持。关于店铺的行为是否构成欺诈，法院认为店铺没有欺诈的主观故意，也并没有虚构实际免单人，所以法院没有认定“鞋天下”店铺的行为构成欺诈。

　　法官解读

　　在这个案例中，小理为消费者维权提供了一个很好的范例，小理提交了标有 “整点第一位免单”店铺公示的截图，又提交了与客服的咨询记录显示客服回复“以付款时间为准”，这两份证据成为了本案认定“鞋天下”店铺构成违约的关键性证据。

　　在审理其他案件时，通常会碰到消费者说“当时店铺的宣传页面真的是这样的，但后来他把页面改了就找不到了”或者说“客服千真万确就是这么承诺我的，但是聊天记录我找不到了”。因此，建议广大消费者，在对优惠规则有疑问的情况下，最好与店铺进行及时沟通，并注意留存订单快照与聊天截图，以方便自己后续维权。同时，提示消费者在“买买买”的时候，要仔细浏览注意时间，留存证据以便维权。商家要公平透明守诚信，规则明确保信誉。

　　案例三

　　随机抽福袋 是“福”还是“负”？

　　近年来，大商场小商店均开始流行“抽盲盒”活动，紧张又刺激的消费体验，吸引了诸多顾客驻足围观。而电商平台的部分商家在购物节中设置的促销活动——随机抽“福袋”，则与商场的“抽盲盒”有异曲同工之妙。然而，“福袋”真的会有惊喜吗？小吉的网购经历或许能为广大消费者揭开谜底。

　　双十一购物节期间，小吉发现“时尚潮流服装店”推出了“超值幸运男装福袋【款式随机】”，在福袋的销售页面载明了“福袋统一价格949元”“福袋货品均高于2399元”，看到这款“福袋”的价格信息之后，小吉非常心动，毫不犹豫立马下了订单。收到货物的小吉满怀期待地打开福袋，却发现福袋内是一款大衣，巧合的是，这件大衣小吉在双十一活动中恰好关注过，在没有使用购物券和优惠券之前这款大衣的售价为799元。小吉这就觉得非常扎心了，他认为所谓的“超值幸运福袋”就是一场骗局，于是将“时尚潮流服装店”诉至法院。

　　然而，“时尚潮流服装店”则辩称，他们没有欺诈的故意，也没有实施欺诈的行为，并且福袋上已经标注了款式随机，那福袋内是这款大衣又有什么不可以呢？

　　法院经审理认定，法律禁止价格欺诈行为。该案中，“时尚潮流服装店”将同期商铺内售价799元的大衣在双十一期间以价格949元的“超值幸运福袋”的形式销售给小吉，并且在销售页面标注“福袋货品均高于2399元”，诱导消费者与其进行交易的行为构成价格欺诈，小吉有权要求店铺退货退款并支付惩罚性赔偿。

　　法官解读

　　在这个案例中，法院认定店铺的行为构成价格欺诈。那么价格欺诈如何认定呢？有两点非常重要，一是经营者采取了虚假的或者引人误解的标价形式或者价格手段；二是行为的目的是为了欺骗、诱导消费者与其进行交易。