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　　常有客户打电话来，说今天搬家，问栎米能否一两个小时后到场整理，她一概拒绝。“换成是家政服务人员的话，或许会接这个单”，但整理收纳师“做的相对复杂一些”，如果没有完整的诊断和方案，就做不了“全局的整理收纳”。

　　单从技术层面来说，诊断和出方案是最难的。栎米还记得，她在陈小姐家花的诊断时间足有两个小时，因为那天是工作日，陈小姐的妈妈独自接待了她。

　　陈妈妈是一个“典型的上海阿姨”，60岁左右，很坚持自己的审美，很有主见，也很有“腔调”，见到栎米的第一句话便是，“你们是怎么收费的？”

　　陈小姐对此早做过交代，让栎米“说很便宜就是了”；栎米对于这样的“隐瞒”也习以为常。

　　栎米所在工作室的全屋整理价格是200元每平方米，整理衣柜等柜体的话，则是按长度收费，每米990元，即便在上海这样的大城市，也不是所有人都能接受。

　　“别跟我老公说”“别跟我妈妈说”“就说收费很低”都是常有的事。最极端的一次，一个男客户瞒着女朋友找栎米整理她的化妆品，直到整理完毕栎米也没见到他的女朋友。

　　但对陈妈妈来说，再少的钱，只要花在整理上就是“好大一笔钱”。她十句话有八句在强调，“我很会整理的，如果不是腰闪了，我其实不需要你们。”剩下两句是，“你们整理的时候，一定要听我的。”

　　栎米做整理收纳师，最怕“有主见”的人。一些并不专业但强势的要求，可能会打断计划好的整理流程；一些对家里情况的错误认识，还可能让整理收纳师“误诊”。

　　谈到家里为什么乱，陈小姐和陈妈妈都说，是因为宝宝刚出生，多添了许多东西。听起来正像是栎米接触最多的常规客户类型。诊断时陈小姐不在，陈妈妈再补充道，“我自己东西特别少，全都是小家伙和我女儿的东西。”

　　但栎米诊断发现，宝宝在吃奶还不会说话，家里东西最多的，其实是陈小姐和她的妈妈，只是人总对自己的乱闭一只眼。她们的东西远比宝宝要多，像客厅这样的公共空间张扬地堆积着她们的私人物品，外套、化妆品、烘焙工具、瑜伽垫、杂粮零食，不论界限。

　　如果不是陈小姐说家里还住着她老公，栎米或许不会注意到那拢共两小盒抽屉的物品和五六件衬衫还代表着另一个人的存在。一个人在家里安静与否，他的物品会帮他回答。

　　做整理师几年，栎米习惯了在整理过程中顺带观察出家庭关系：谁的东西最多，谁在家里最受关注；谁把自己的东西放到别人的空间里，谁就可能有控制心态。家庭的关系结构于是在物品归置里显出轮廓，“家里非常乱的客户，往往在亲子关系或夫妻关系上也会存在问题。”

　　广州的整理收纳师一如也有相似的体验，在她看来，家就像是一个大型的沙盘游戏。按照心理学的说法，人在沙盘中用房子、树等模具摆出的场景，象征着自己的心理状况。类似地，家里放什么东西、东西怎么放，也是我们内心的投射，空间一乱，心绪也乱，物品纠缠，关系也纠缠。

　　因此，栎米对陈小姐寻求整理收纳服务的急迫，以及发生在艾玛家的争吵，多了一层理解。

　　“破而后立”

　　上门整理的日子，栎米和同事们会在早上10点到达客户家里。她拎一个小型的登机箱，装上一次性的口罩、手套、垃圾袋、酒精喷壶、卷尺、纸笔等必备品，也装上拖鞋和工作室的T恤——这是到了顾客家就要换上的。

　　对栎米和同事们来说，衣橱这类小空间的整理，最短一天就可以搞定，但如果是全屋整理，可能要费去从早到晚的五六天。

　　全屋整理总是一场硬仗，毕竟是一个沉重迟钝的家在等着“破而后立”。

　　如果整理花去6天时间，那么“破”会占据4天，这意味着将家的每一个角落都打开、每一个褶皱都扯平，把所有空间同时清出来，把所有物品分类呈现在客户眼前，以做筛选。最后2天才是“立”，将留下的物品收纳进重新规划好的空间里，把“打碎”的家重组起来。

　　作为主整理师，栎米在过程中要担起“大脑”的职责，实时给所有整理师分配任务，也需要随时应对客户的需求调整。一天工作下来，“身体累是必须的，但脑子更累”；然而，这种累和上一份工作的累还不太一样。

　　不同于很多原本就长于整理的收纳师，栎米此前并不擅长整理。在成为整理收纳师之前，栎米在上海的一家互联网公司做售前岗位，她现在还能回想起当时的精神压力，“下班后一看到家里乱就开始暴躁”。这也是她接触整理收纳的原因，“在北上广深这样的大城市里，大家都够忙够累了，能整理好家的话，起码下班后的心情可以好起来”。

　　相比互联网公司的售前岗位，整理收纳师类似“项目制”，“每个客户的情况都不一样”，住的不一样，物品不一样，故事也不一样。