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　　其次,躺平设计家作为阿里旗下官方家装家居设计平台,为天猫手淘平台和行业商家提供了家装家居3D场景购物技术,免费为商家和设计师提供3D设计工具与渲染服务,并打通淘系平台购买链路,帮助天格敲开3D时代数字化世界大门。

　　张山山介绍,自2020年9月与躺平设计家商家运营和模型团队对接之后,天格的天猫官方旗舰店一口气上线了50余套风格迥异的3D样板间。“我们认为,3D样板间最大的好处是它解决了地板产品的展示痛点,以往消费者光看图文无法想象地板铺到家里是什么效果,即便价格有优势也没办法轻易促成成交,而3D样板间这样一种虚拟真实的交互式应用体验,消费者在手机上逛商场时会很有代入感,所见将与亲临现场近乎一样,还能随时替换其中新品,创造更大的想象和展示空间。”张山山说。

　　门店数字化渐成主流 精细化运营功不可没

　　3D购物技术提升的是用户购物体验和地板等家居家装产品的展示效果,像地板这一类家居建材非标品,由于受客单价高昂、安装服务才是真正的商品交付等因素影响,线下门店一直以来都是天格等地板商家的营销重镇。为此,天格新零售改造中最为关键的一环就是帮助旗下所有经销商和直营门店提升进店客流和转化。而这一问题只有在天格接入躺平设计家线下门店解决方案后,才如同釜底抽薪般,真正迎刃而解了。

　　“在没有接入躺平设计家线下门店解决方案之前,我们也接触过行业其他的家居设计软件商,但他们只是提供二维码查看设计方案,无法真正打通新零售生态体系,我们不能结合商品价格、属性等各个数据维度去洞察消费者。”天格电商负责人徐猛表示:“躺平设计家线下门店解决方案与阿里新零售体系相互打通,可以将‘人货场’真正结合起来,通过营销数据化,我们可以查看消费者做消费决策和购物的过程,以及导购服务等不同维度的数据来做好我们自己的CRM和营销复盘,改进我们自己的产品及服务。”

　　据张山山介绍,天格新零售还提出了“样板城市”策略,将旗下一线二线城市的年轻经销商率先接入躺平设计家线下门店解决方案,将线下门店及产品以天猫轻店、3D样板间、3D展厅、实景复刻等数字化的方式上云,通过智能大屏、智能PAD和爱逛家小程序等数字化工具接入阿里家装新零售生态,达到线下门店和线上新零售天猫轻店的流量互通、产品互通、场景互通。

　　流量互通是指每一个走进门店的用户,只需有淘宝或天猫账号即可在线下门店通过用躺平设计家智能PAD或爱逛家小程序扫码一键绑定为商家会员,立即进入天格的新零售CRM会员体系内。

　　(爱逛家小程序端)

　　产品互通则是门店放置的智能大屏、智能PAD和爱逛家小程序内所有产品与线上天猫轻店和线下门店可售商品SKU库存连通,使门店产品展示完全不受限于门店面积的限制。导购在服务消费者时能够非常方便地查看最新最全的商品及详情,通过控制PAD和大屏来展示3D样板间搭配、商品的3D模型、产品高清组图等,让消费者了解到商品多个维度的细节。

　　(PAD端)

　　场景互通则是门店里所有新零售工具系统互联,当消费者离店未成交时,导购可让客户在智能PAD上扫码带走有意向的商品清单,离店之后客户可通过爱逛家小程序继续查看商品,分享家人进行讨论。与此同时,导购在移动端可通过小程序上各数据分析功能如用户浏览深度、浏览轨迹等来判定用户是否是高意向用户、了解用户的商品偏好等,最终决定是否对他进行促单和唤醒到店,帮助自己提升业绩。

　　“2020年双12的时候,有个客人在杭州新时代门店选了组合价在10万多的产品,但没有在店里直接付款,我们导购就让客户扫了智能PAD里面他的商品清单,导购说后来发现客户半夜凌晨还在爱逛家小程序浏览和分享商品,就认为他的购买意向非常高,第二天对他进行了定向的优惠打折,最终客户又来了一次店里,再次体验后就成交了。”徐猛颇为兴奋地说。

　　徐猛分析道,对比未接入新零售之前,天格门店导购对进店的消费者喜好几乎一无所知,短暂的介绍后消费者不满意,很多客人离店后就再也联络不上了,算是前功尽弃。接入躺平设计家线下门店解决方案之后,导购通过爱逛街小程序与意向客户、新客户聊天,通过洞察他们的行为数据了解消费者心理和意图,大大提高了导购的谈单效率。徐猛表示,2021年1月份调研时,天格新零售门店的数字化工具的渗透率和使用率都已出奇的高。

　　后半程:未来300家门店全覆盖 打造口碑经济