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　　截至2018年6月末，民生银行小微企业贷款余额（全口径）达到6500余亿元，较年初新增近565亿元，新客户逾期率保持在0.5%以下，户均贷款规模仅60余万元，持续为近740万户小微商户提供了融资、结算、理财等综合性金融服务。

　　另外，为降低小微企业融资成本，民生银行还根据业务风险状况合理定价，不断推广额度内“随借随还”贷款，创新转期续贷服务，累计为近10万名小微客户提供了2600余亿元的转期续贷支持，有力缓解小微商户“倒贷”难题。

2018年7月13日，民生银行董事长洪崎（前排右三）赴太原分行亲贤北街支行调研。

　　“三大创新”升级小微金融服务

　　小微企业数量庞大，行业、地域分布广泛，金融需求具有很大的差异性，小微金融发展前景广阔。然而，做深做透小微金融并非朝夕之功，不可能一蹴而就。面对庞大的小微企业群体、多样化的金融需求，小微企业“融资难”、“融资贵”问题仍需多方共同努力破解。

　　民生银行在深耕小微金融10年的基础上，扎实贯彻党中央、国务院各项政策部署，并且结合自身实际，围绕客群细分，充分运用大数据、移动互联等新型技术，努力做好模式创新、体制创新、产品创新，打造智能化、线上化、综合化、专业化的服务体系，实现小微金融从融资服务向综合金融服务转变，全面提升客户体验，推动小微金融业务持续、稳定、健康发展。

　　一是加快模式创新，打造小微金融新生态。基于小微企业的特点与规律，民生银行小微金融商业模式以数据和科技为支撑，有效控制风险、降低成本，不断完善小微企业贷款的持续增长机制，着力打造普惠金融综合服务新生态。

　　在客户定位方面，民生银行继续坚持“小”和“微”，强化小微金融“小、快、灵”的服务特色，不断加大普惠金融，尤其是单户授信500万元以下小微企业贷款的投放力度。

　　在业务模式方面，民生银行利用10年来累积的数据资产，打造“数字小微金融”，构建客户风险量化评估与批量化、线上化作业体系，持续推进小微业务线上开放式获客、集中面签放款、信贷工厂建设，不断通过标准化、批量化业务受理与操作，提升小微金融服务效率与水平，有效缓解小微企业“融资难”。

　　在发展方式方面，民生银行以解决信息不对称为核心，深化小微生态圈的建设，完善小微客群的融资、结算、财富管理等综合金融服务。同时，强化客户关系往来，搭建基于大数据技术和人工智能的风控体系，提升风险防控能力，不断降低业务风险成本。

　　二是加快体制创新，夯实小微业务发展根基。具体而言，在机构建设方面，民生银行在普惠金融事业部基础上，持续深化事业部“条线化”管理和“五专”经营机制，健全普惠金融服务体系。同时，进一步加强业务的专业化经营与垂直化管理，不断构建多层级的专业化服务机构，打造分行小微业务部、小微金融中心、综合性支行、小微便利店等专业网点业态，持续延伸基层网点，不断提升小微金融专业化服务能力。

　　在团队建设方面，民生银行将进一步完善梯队培养、分层授权的团队管理体系，培养一支熟悉小微客户特点、高素质的小微金融专业服务团队，扎根小微金融市场，提升客户服务能力。

　　在考核方面，民生银行不断完善小微业务管理指标体系，加大对分支机构的小微业务专项考核，进一步提升全行小微金融业务的发展动力。

　　三是加快产品服务创新，满足小微客户综合需求。民生银行结合小微企业“短、小、频、急”的资金需求特点，通过线上、线下相结合，持续开展创新，打造标准化、线上化的业务流程，转变劳动密集型业务发展方式，为广大小微企业提供简单、便捷的融资支持，进一步降低运营成本，从而降低小微企业用款成本，缓解小微企业“融资贵”难题。

　　在服务方面，民生银行不断完善基于微信端、网页端的“小微之家”线上综合服务平台，大力推广移动运营IPAD终端受理，研发上线手机银行小微专属服务，通过创新服务渠道，提高小微金融服务的可得性。同时，持续优化标准化、差异化的业务处理流程，不断提升服务效率与客户体验，努力破解小微企业“融资慢”问题。

2018年10月25日，民生银行董事长洪崎在小微金融十年展望主题活动上致辞。

　　开启“小微3.0”新征程