当我们提到用户体验时,你想到了什么?是产品交互的流畅自然,精美的界面设计,便捷的操作体验还是贴心的小功能?我们越来越把用户体验放在第一位。
何为用户体验?简单来说,就是在体验产品的过程中也许连用户自己都没有想到,却被用心考虑,带来超出想象之外的惊喜。可能仅仅是一句文案、一个动画、一个彩蛋都可以打动我们。那么,为什么都说用户体验重要?
用户体验即为用户的纯主观感受,是用户对于一个产品乃至一个企业的认知印象与回应。换而言之,“用户体验”这一词在极大多数行业中,是衡量产品好坏甚至品牌优劣的重要指标之一,因为良好的用户体验能够让用户对品牌产生粘性,增加用户对品牌的忠诚度,进而提升品牌的价值。
所以,一个企业想要走得更远、爬得更高,关键还是在于让用户感受到产品的温度,也就是在用户和产品之间建立情感纽带,企业在提供产品的同时,更是要让用户产生由衷的认同感和亲近感。
TCL冰箱洗衣机一直以极致的用户体验著称,从硬件配置、产品外观到交互体验…在产品的每一个细节打磨,其“懂你的分类洗护专家”、“懂你的极速制冷机器“的产品理念,让用户感到实实在在的舒心。
今年,TCL就已经开始对品牌服务进行全面升级,一直以来,TCL都坚持以“为用户提供有温度的极致服务”为使命。提炼用户声音,倒逼产品升级、简化工单流程缩短服务时长、全品类服务融合提升服务质量等以用户关注为焦点的改善工作。而这种一如既往的坚持和牢记初心也让TCL得到了应有的回馈,其冰箱洗衣机产品在京东渠道中收获了不菲的战绩。
据京东家电11月份品牌体验竞争力排行榜数据显示,截止11月,有着“洗护专家”之称的TCL洗衣机在243个洗衣机品牌中位列排行榜第三。同时,“极速制冷专家”TCL冰箱也收获好口碑,在243个冰箱品牌中位列排行榜第五。能取得如此傲人的成绩,得到众多用户的认可,正是TCL对冰箱洗衣机产品每一部分的使用体验用心雕琢,体会用户日常中使用冰箱洗衣机可能遇到的问题,才赢得广大用户的喜爱。
TCL冰箱洗衣机致力于在用户和产品之间建立情感纽带,提供的不再是一个冷冰冰的产品,而是让用户产生由衷的认同感和亲近感。在下一次相似情境时甚至会不由自主地想起你的产品,并付出行动,而这才是一个品牌的成功之道。
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