在消费升级的大背景下，整个服务业的客户满意度在持续上升，相比之下，房产经纪服务行业的客户满意度却一直无法随之提升。
链家希望通过比较好的服务品质，带动效率的提升；通过效率提升，进一步带动链家规模的增长；规模增长之后，进一步提供更好的服务品质。服务品质、效率和规模增长之间能够形成一个良好的正向循环。
因此，人才升级战略一直是链家品质升级的核心支点，自2018年宣布将全面提升经纪人品质以来，链家坚持不断优化人才结构，并为经纪人营造良好的成长路径和职业氛围。
而这一战略在经过了2年的努力后，也初见成效。2020年，全国链家的统招本科学历经纪人占比已从年初的25.4%提升至44.4%。在薪资结构方面，为增加对高学历经纪人的吸引力，2020年，17个链家城市公司对新人保障薪资进行了结构性上调，增幅在10%-55%，最高保障薪资已经达到了8000元/月。
此外，链家还在培训课程上进一步下功夫，2020年，多个城市公司升级了新人培训计划，通过把培训做重的方式，助力新人的成长，给新人带来良好的职业初体验。例如上海链家有200课时培训的“链人计划”，北京链家则推出覆盖A0到A2级别、200课时新人训——“A计划”。
今年11月，为进一步激发链家内部员工的积极性和自主性，链家正式启动了“宇航行动”，以太空概念为赛事设计理念，并融入了游戏化、趣味化的元素。最终突围的经纪人将成为“领航员”，成为企业内的职业发展领跑者、行业未来探索者、品牌形象传播者、品质服务坚守者和合作文化践行者。
宇航行动旨在让链家内部的高学历经纪人，可以通过多维度的竞优得到快速成长；最终胜出的2000位领航员，将会成为储备干部，给链家带来新的活力和贡献。
除了服务品质与从业者能力提升之外，链家还从经纪人形象、线上看房体验优化、线下交易服务等所有用户能看得见的服务触点去进行提升，并将经纪人及门店融入社区服务体系，通过公益积分鼓励经纪人积极参与社区共建，为社区居民提供力所能及的公益服务，做百姓身边的社区好邻居。这些新业务举措，都将进一步为消费者创造更好的服务体验，并建立对链家的信任。
链家COO王拥群表示，链家品质=顾问型经纪人+高频社区连接的门店+更具价值感知的服务。“我们要推进人才升级，打造以客户成功为导向、服务为王、专业至上的顾问型经纪人。同时将门店打造为城市补给站，为居民提供力所能及的帮助，做社区好邻居。”
链家人才升级战略的成功进一步加强了链家的差异化竞争力，进而带动整个行业的人才升级。未来，链家还将持续加大人才投入，引领整个行业拥抱新居住时代。
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