前段时间,一则“在莎蔓莉莎上班是怎样一种体验?”的问题在社交媒体上引发广泛讨论,很多年轻女性对莎蔓莉莎充满向往和好奇。而在这则问题下被点赞最多的回答,只有区区几个字却形象地诠释了莎蔓莉莎企业文化的精髓:他们会抓住每个员工的闪光点并无限放大。
《论语》有云:“夫子循循善诱人,博我以文,约我以礼,欲罢不能”。职场中善于引导员工,让员工真正感受到工作的成就,从而产生“欲罢不能”的追求,激发自己的潜能,发现自己的长处。现代管理学认为,不管是作为管理者还是老板,在公司发展的过程中,都要善于观察鼓励和引导员工,从而发现员工身上的闪光点,让员工真正做到工作价值最大化。近年来,莎蔓莉莎通过现代化的管理方式,跨越速运建立了公平、合理的竞争机制,为每一位员工提供对等的发展机会,让员工在更大的平台上发挥自己的能力。
上述那则问题下面那句被点赞最多的回答,作者就是今天记者采访的主人公——王瑞瑞。王瑞瑞,莎蔓莉莎济南阳光100店督导,和记者采访过的很多莎蔓莉莎的员工一样,阳光温暖,和悦可亲。她说,如果不是在莎蔓莉莎这五年进阶式的成长,现在的她可能和很多学历不高的女孩儿一样,做着平凡而枯燥的工作,被生活磨去青春女孩的大部分光鲜亮丽。
刘瑞瑞坦诚地告诉记者,她刚开始来到莎蔓莉莎,就是冲着薪资待遇来的。“之前我在商场卖服装,一个月起早贪黑,工资也就3000元左右。在莎蔓莉莎,一个刚入职的行政前台就能轻松拿到这么多,表现好的话还有奖金。”刘瑞瑞说,莎蔓莉莎对员工的关怀政策也是她决定在这里好好干下去的原因之一。在莎蔓莉莎,新入职员工都是带薪培训的机制,哪怕培训后没有正常入职,企业也会按照约定一分不少地把培训期间的工资发放,同时,每一个新人都会享受到一系列优厚的待遇——干净整洁的免费宿舍、每天丰盛的午餐和其他类生活补助,还有陪伴新人快速融入集体的团建制度,每隔一段时间,店里就会安排聚餐唱歌等一系列活动,这些团建活动的消费,都是每次参与活动的职位最高的人买单——在莎蔓莉莎,领导为下属买单是义务。
入职后,莎蔓莉莎欣欣向荣的企业文化和积极进取的团队气氛让刘瑞瑞如获至宝——不甘于一辈子做一名商场导购员的她太渴望学习一门专业的技能了——何况莎蔓莉莎从事的还是一项“美美”的事业。于是,她暗自下定决心,一定要通过自己的努力在莎蔓莉莎立足,一步一个脚印地发展自己的事业。彼时,在莎蔓莉莎,有很多和刘瑞瑞年龄相仿,学历出身相差无几的年轻女孩儿已经做到了督导和门店经理等管理岗位,别人看到的是她们丰厚的薪资待遇和光鲜的都市白领的形象,刘瑞瑞知道,那是她们比别人付出了更多的时间和汗水。
有了电力十足的前进方向,刘瑞瑞的职业生涯就这样驶入了快车道。她主动找到领导,说明自己不甘一直做行政,想学习业务想进步的想法,领导非常支持她,没多久就把她转到业务岗位,成为一名美容技师。虽然一直从事的是服务行业,但刘瑞瑞并不是个能说会道的人,在给客人做服务时,不免会出现冷场的尴尬局面,也很难通过交流来获悉对方的需求,同事和领导发现她的短板后,都会积极主动找她聊天,告诉她优点和缺点在哪里,教她沟通技巧。没多久,心灵手巧的刘瑞瑞就掌握了工作中的各项技能,并被提升为高级美容师——和市面上很多么容机构的高端服务是和第三方机构合作的不同,莎蔓莉莎会斥巨资引进全球顶尖的美容仪器,旨在给顾客最前沿最科学的服务——在莎蔓莉莎,高级美容师要操控价值上千万的以色列进口高端仪器,这是领导和顾客对美容师的绝对信任,也几乎成为晋升管理层的必经之路。
“有一名顾客让我印象深刻,她是在我们店里搞活动的时候和朋友一起过来的,来的时候她因为颈椎压迫导致手部麻木,其中有一根手指几乎不能弯曲了,那时候我推荐她用我们的溶脂刀项目,她认为我在‘忽悠’她,后来她朋友劝她试一次也没什么损失,果然效果十分明显,做了两次以后,她的手部麻木的感觉就消失了,现在她每次到店里都会说对我感谢的话。”刘瑞瑞说,这样的现象在莎蔓莉莎不是个例,每个店面每个员工都会有这样的亲身经历,一个个温暖的故事在莎蔓莉莎上演着。
