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　　Longchamp 中国总经理 Josephine Liang 在接受媒体采访时表示:“通过与天猫奢品的合作,我们已经能够吸引来自几乎任何地方的新客户,包括乌鲁木齐,呼和浩特甚至西双版纳。我们还可以轻松地分析他们的购物行为及购买时间。与天猫奢品的合作越多,我们越意识到:“线上线下渠道之间绝不会相互蚕食,实体店购物的顾客和在电商平台上购买的顾客的购买行为截然不同。”

　　“天猫消费者不仅在寻找物有所值的产品,也越来越在意高档商品,他们具有一定消费能力,我们需要做的,是通过平台将品牌和产品完美呈现。”Josephine Liang 表示。“除了尼龙款包袋,Longchamp 皮革包的消费者也在快速增长。”

　　Longchamp天猫双11特别款

　　不止于此,天猫奢品还在进一步赋能品牌的消费者精细化运营,天猫奢品会员比去年同期增长超 400%。奢侈品牌在天猫官方旗舰店提供与线下同步的会员体验和权益,让消费者在天猫旗舰店中感受奢侈品牌尊享服务,提供了尖货优先购、礼盒定制、礼物卡、到店服务预约等 VIP 专属权益。ANTEPRIMA、MARC JACOBS、THEORY、江诗丹顿、NET-A-PORTER、卡地亚、KENZO、Chloé、伯爵等品牌的会员贡献了全店 50% 以上的生意。

　　聚焦高净值人群的“天猫奢品俱乐部”,也借势双 11,为会员带来尊享权益。天猫奢品俱乐部以奢品行业最丰富、最顶尖的会员体验,在天猫核心阵地聚集了超百万的高消费人群,同时赋能更多品牌通过奢品特色权益即可获得精准用户快速增长。双 11 期间,每日重磅推出一个大牌,上线伯爵、RIMOWA、泰格豪雅、BALLY 等超 10 家重奢品牌,持续供给线上线下权益,诸如最新尖货、赠礼、直播礼、线下 VIP 服务体验等尊享体验,成功破圈高净值人群。

　　借力天猫双 11 的绝佳契机,品牌消费者运营也开始书写新的篇章。以瑞士奢华品牌 BALLY 为例,双 11 成交箱包和鞋履品类贡献占比均衡,女性消费人群占领主导地位。在与天猫 2020 年双 11 数字化人群运营舰长的深度合作下,人群资产同比增长  1000%,同时不断完善会员专享权益,会员同比增长60%。与此同时,通过双 11,潮流人群同比增长 90%,GEN Z 人群同比增长 300%,表现亮眼。

　　天猫奢品也在带动奢侈品牌,全方位升级服务体验。联合 MARNI、LANVIN、RIMOWA、LaPerla 试点专属交付体验服务,来自北京、上海、深圳、成都的双 11 首单消费者,尊享特斯拉白手套配送上门,1 小时达。

　　奢侈品直播:成交新增量

　　风口浪尖上的直播,是今年双 11 另外一个重要关键词。

　　双11尘埃落定,奢侈品牌能否做直播,如何做直播,似乎有了更确定的答案。

　　据官方数据,天猫奢品 2020 年双 11 直播间总成交同比去年增长 2600%,比 618 翻了一番。包括Burberry、万宝龙、Chloé在内近50个一线奢品大牌开启淘宝直播,品牌直播同比去年增长13400%,诞生7个百万直播间,3个超500万直播间。

　　如果说半年前,奢侈品牌还在因为是否直播、如何直播的问题踟蹰不前,这次双 11,越来越多的品牌开始尝试创新玩法。

　　卡地亚选择在双11期间首次开播,10月24日晚,双11预售的第四天,“史上最贵”直播间诞生——顶级奢侈品牌卡地亚将珠宝展搬上淘宝直播,以往私密、奢侈,只为少部分人开放的高级珠宝展,全球首次独家直播。李现、宋茜、黄龄等明星云集,400 多款镶嵌着珍珠、钻石的珠宝和腕表逐一亮相,最贵一款项链价值高达1.9亿元,直播累计获得超过77万次观看。卡地亚还通过直播间为天猫消费者提供专供福利,送出了线下展览的限量门票。