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帮助及反馈(11)

当您遇到扣费后在“我的订单”中没有显示消费记录,请联系我们的24小时客服热线:86-10-58511234(人工8:00-24:00) 或客服邮箱:vip-tv@vip.sohu.com。
同时准备好如下资料:
· 登录用户名:
· 缴费时间:(包含年月日,精确到分钟)
· 支付方式:(比如中国银联、支付宝等)
· 支付金额:
· 支付渠道相应的订单号:(比如网银中提供的订单号)

  12.什么是支付宝一键支付?  

是指用户授权将搜狐账号和支付宝账户进行绑定,在搜狐视频进行消费时,借助支付宝账户余额、卡通、快捷支付的资金渠道通过回复手机短信;页面输入短信验证码;或直接扣款方式完成交易的一种支付方式。

  13.支付宝一键支付,解约后还可以再次签约吗?  

可以,一键支付支持解约后在签约服务。

  14.一键支付可以修改付款方式吗?  

可以,在会员频道用户的一键支付设置里,您可以点击修改,完成账户付款方式等修改。

  15.什么是会员自动续费?  

会员自动续费,是搜狐视频为会员用户提供的专属服务,用户只需要开启自动续费功能,无需每月进行续费,我们会自动为您发起会员续费扣款。并以短信形式通知您付款结果。

 

其它问题

1. 电视直播显示黑屏,无法正常播放  

a. 请您使用以IE为内核的浏览器观看视屏,例如:IE、360、TT、遨游、世界之窗、搜狗浏览器。

b. 当您使用以上浏览器点击电视直播页面,如下图所示。

http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/live_1.png

更新完加速引擎后,播放器会自动安装,如下图所示。

http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/live_2.png

安装完播放器后,视频会自动缓冲,稍后即可观看。

c. 如果没有出现自动安装播放器,请点击下载插件(如下图所示,点击红色区域),并在本地进行安装,清空浏览器缓存,刷新播放页面。

http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/live_3.png

  2. 我可以手动开启预加载功能  

当用户网络环境较差时,播放器会自动出现提示开启预加载设置面板,暂不支持手工开启。

  3. 什么是版权限制?为什么部分影片观看有地域限制  

根据版权方的要求,部分视频只限中国大陆地区用户观看,港澳台用户和海外用户无法观看。如果您在中国大陆仍无法观看,请您直接联系技术人员,以便我们更好地为您服务。

  4. 什么是版权到期  

该提示说明观看的视频已经不再提供观看,请尝试观看其它视频。

  5. 押宝游戏获取积分示例  

例:小王押注500积分给A选项,小李押注400积分给B选项。当期正确答案为B。且B选项累计被押注了10000积分,奖池数为50000积分。则小李将获得 (400/10000)*50000=2000 积分;小王将不获得积分奖励。

 

版权投诉快速通道

如果您认为搜狐视频上载的某一内容或资料被不恰当的公布,您可以要求搜狐视频删除该内容或资料:   a. 请您下载投诉表格,填写投诉信息,同时提供权利证明文件(法人营业执照副本复印件/个人身份证复印件,权利人授权委托书),可以是文档或图片;   b. 填写完整投诉表格,并附加证明文件,一起发送至附件载明的邮箱,我们审核后将为您处理。  

http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/complaint-btn.png

 
操作流程说明:

http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/complaint.png

留言反馈

为了更好的分析您遇到的问题,请提供下列信息(如果您发现信息有误,可以手动修改)

(责任编辑:admin)
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